1.前厅部与客房部的沟通协调

（1）前厅部排房工作效率和准确性，取决于对客房状况的有效控制。前厅部必须注意做好与客房部核对客房状况信息的工作，以确保客房状况信息显示准确无误。

（2）在VIP客人的接待过程中，前厅部应提前通知客房部，做好客房的布置与清洁工作（表6-4）。在大堂副理或前厅经理引领宾客到客房的过程中，客房服务员应站在电梯门前迎宾，为客人打开房门，奉上毛巾热茶。

表6-4　VIP客房布置单

（3）住店客人通过总机或总台要求酒店提供叫醒服务时，总机或总台应做好记录，保证在客人指定时间提供该项服务；当发现电话被搁置或铃响多遍无人接听时，应及时通知客房部，由客房部派人前往查看。

（4）住店客人无论有什么要求或问题，都会想到打电话到总台或总机，总台接到客人要求提供送餐服务等属于客房部工作范围的电话后，应向客人稍做解释，及时转接电话或告知客房部当值人员有关客人的服务要求。

（5）住客带着行李到总台结账时，总台要及时通知客房部查房。

（6）如果大堂区域的清洁卫生由客房部承担，则前厅部与客房部应根据前厅部的业务特点，制订合理的清洁工作计划，前厅部经理协同监督大堂清洁卫生的质量。

2.前厅部与餐饮部的沟通协调

（1）前厅部应向餐饮部递送客情预报，以便餐饮部了解未来几天中宾客的大致人数，做好食品的采购计划。

（2）通常VIP客人会在酒店进餐，团体客人也会附带团体进餐的要求，前厅部应及时把有关信息传递到餐饮部，以做好接待的准备工作（表6-5）。

（3）掌握餐饮部的服务项目、服务特色，协助促销。

表6-5　团队订餐单

3.前厅部与工程部的沟通协调

（1）工程部负责指导帮助前厅部做好所属设备设施的保养工作，两部协调制订有关大堂装修改造的计划。

（2）在实施计算机网络管理的酒店，工程部应确保网络不因停电等非计算机技术故障而中断正常工作。

4.前厅部与销售部、公关部的沟通协调

（1）推销客房、开拓客源是销售部的一项主要任务，前厅部在客房销售工作中与销售部密切配合，参与制定客房的销售策略。

（2）当销售部接到国内外客户（如旅行社、公司等）的订房要求时，应先与前厅部的预订处联系，了解能否按客户的要求安排订房。

（3）当订房确认书发出后，销售部应马上复印一份交预订处。如果发生订房变更或订房取消，也应及时与预订处取得联系。(www.daowen.com)

（4）对通过销售部预订的团队客人，在他们抵店前，销售部要检查落实前厅是否已做好接待的准备工作（排房、将钥匙装进写有客人姓名及房号的信封）。团队抵店时，与行李员联系为客人提供行李服务。

（5）接待VIP客人时，前厅部、销售部和公关部要协调做好接待工作。

5.前厅部与财务部的沟通协调

（1）双方就信用限额、预付款、超时房费收取和结账后再发生费用的情况进行沟通协调。

（2）前厅部将入住客人的账单、登记表和影印好的信用卡签购单等递交财务部，便于累计客账。

（3）双方就每日的客房营业情况进行细致核对，以确保准确。

（4）前厅部递交团队客人的主账单，供财务部建账及累计客账。

6.前厅部与总经理室的沟通协调

（1）前厅部定期向总经理请示、汇报对客服务的有关情况。

（2）及时了解总经理的去向，以便提供紧急寻呼服务。

（3）定期呈报酒店的《营业分析对照表》。

（4）递交《贵宾接待规格呈报表》等，供总经理审阅批准。

（5）出现重大和突发事件，应该先通知总经理。

7.前厅部与其他部门的沟通协调

（1）前厅部与人事培训部的沟通协调，便于开展新员工的录用与上岗前的培训工作。

（2）前厅部与保安部沟通协调，处理客房钥匙遗失后的问题。前厅部应将有关客情，如VIP、住客的可疑情况及时报告保安部。必要时，保安部应协同大堂副理处理各类突发事件。

（3）前厅部与工程部沟通协调，送交维修通知单（表6-6）、待修房报告。

（4）按照酒店规定为值班人员安排房间。

（5）收发邮件、递送文件等。

表6-6　维修报告单