前厅部班组较多，职能任务各不相同，要做好接待工作，要求各班组在各司其职的过程中听从前厅部经理的统一指挥，并按有关工作制度、流程的要求做好班组间的协调工作。

1.预订处与接待处的沟通协调

预订处要及时把有关客人的订房要求和个人资料移交接待处，接待处把预订未到的客人情况返回预订处，以便预订处进一步查找有关资料而做出处理。

对预订客人抵店当天的订房变更或订房取消信息，预订处应及时通知接待处（表6-1）。

表6-1　酒店当日未到和取消预订报告

接待处应向预订处提供有关客房销售情况，以便预订处修改预订总表，确保客房预订信息的准确性。

2.预订处与行李处的沟通协调

（1）通常预订处应在晚上将预计翌日抵店的VIP资料及有关接待要求，以报表形式填写清楚（表6-2），交由行李处分别派送至总经理室、销售部、公关部、餐饮部、客房部、工程部、保安部、前厅部的接待处、问讯处、大堂副理、总机等有关部门。

表6-2　VIP接待通知单

续表

（2）预订处要将翌日抵店的团队名称、人数、航班、抵店时间等有关资料的详细列表交行李处（表6-3）。(www.daowen.com)

表6-3　翌日预期抵达客人名单

（3）酒店代表到机场、车站询问处查询团队所乘航班的到达时间，并回报订房处。

3.接待处与行李处的沟通协调

（1）行李员在大堂门口欢迎客人的到来，协助客人照看行李，并引导客人到接待处。

（2）客人正在办理入住登记手续时，行李员应站立在客人身后等待。

（3）离店客人如果有行李服务要求，接待处应通知行李处按客人指定的时间，到房间提供行李服务。

（4）酒店代表上班签到后，到接待处、预订处领取有关资料，将当天特别指定要接的客人姓名、人数、所乘车次（航班）、对应的到达时间、所要求接的车型和其他具体要求登记在交班簿上。

（5）对于没有接到的VIP或特别指定的客人，酒店代表回店后应到接待处查对客人是否已到达，并报告主管或大堂副理，以便及时做好补救工作。

4.接待处与收银处之间的沟通协调

（1）接待处应及时将已经办理入住登记手续客人的账单交给收银处，以便收银处建账和累计客账。

（2）换房时，若房价变更，接待处应迅速通知收银处。

（3）客人结账离店后，收银处立即通知接待处更改房态。

（4）双方在夜间都应认真细致地核账，以免漏账、错账，确保正确显示当日营业状况。