1.确认身份

礼貌地请客人出示房卡，确认客人所住的房号、住房日期。

2.引领服务

迅速引领客人去房间，帮助客人提拿行李；视房间位置走在客人左（右）前方约1米处。引领过程中如果遇到拐弯、上下楼梯，则应向客人示意。引领过程中，对老弱病残的客人，要主动搀扶。

3.礼让入房

到房门口，放下行李，规范进房，插卡给电后退出。进房后，示意客人行李放置的位置，并遵照客人的意思放置行李。

4.介绍情况

对初次来店的客人，不熟悉环境，不了解情况，服务员要向客人介绍房内的设备和使用方法，同时向客人介绍酒店服务设施和服务时间。向客人介绍情况，要选择适当时机、简明扼要，一般控制在2～3分钟，如果客人是酒店的老顾客，就没有必要再进行介绍；如果来宾十分疲惫，没有精力同别人讲话，服务员要根据客人情绪适可而止地进行介绍。最后祝客人入住愉快，向客人道别后有礼貌地关上房门。回到工作间后，做好服务记录。(www.daowen.com)

注意事项主要包括以下几个方面。

（1）事先检查。针对性服务的一个关键就是要事先做大量的准备工作，只有详细清楚地了解客人的禁忌、爱好，才能体现以客为尊的服务礼仪理念。

（2）注意尊重客人姓名的技巧。

（3）注意介绍的尺度。

（4）注意面向客人退出。

（5）注意进出房间时，无论房态如何，都要坚持敲门，并自报身份。