“金钥匙”以先进的服务理念、真诚的服务思想，通过其广泛的社会联系和高超的服务技巧，为客人解决各种各样的问题，创造酒店服务的奇迹。因此，“金钥匙”必须具备较高的素质。

1.能力要求

（1）交际能力，表现为从业人员要彬彬有礼、善解人意，乐于和善于与人沟通。

（2）语言表达能力，表现为从业人员语言表达要清晰、准确。

（3）身体健康，精力充沛，能适应长时间站立工作和户外工作。

（4）有耐性。

（5）应变能力强。

（6）协调能力强。

2.业务知识技能

（1）熟练掌握本职工作的操作流程。

（2）通晓多种语言。

（3）掌握中英文打字、计算机文字处理等技能。

（4）掌握所在酒店的详细信息资料，包括酒店历史、服务设施、服务价格等。(www.daowen.com)

（5）熟悉本地区三星级以上酒店的基本情况，包括地点、主要服务设施，以及特色和价格水平。

（6）熟悉本市主要旅游景点，包括地点、特色、服务时间、业务范围和联系人。

（7）掌握一定数量的本市高、中、低档的餐厅、娱乐场所和酒吧的信息资料，包括地点、特色、服务时间、价格水平、联系人。

按照中国酒店金钥匙组织会员入会考核标准，申请者必须掌握本市高、中、低档的餐厅各5个，娱乐场所、酒吧5个（小城市3个）。

（8）能够帮助客人购买各种交通票据，了解售票处的服务时间、业务范围和联系人。

（9）能够帮助客人安排市内旅游，掌握其线路、花费时间、价格、联系人。

（10）能够帮助客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点和服务时间。

（11）能够帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。

（12）熟悉本市的交通情况，掌握从本酒店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。

（13）能够帮助外籍客人解决办理签证延期等事宜，并掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和手续。

（14）能够帮助客人查找航班托运行李的去向，并掌握相关部门的联系电话和领取行李的手续等。