（一）硬件——设施设备自动化和技术含量的程度逐渐提高

随着计算机技术和互联网的发展，有一部分过去由酒店商务中心提供的服务，现在可以通过笔记本电脑完成。因此，在客房提供高速互联网连接，对商务中心来说显得越来越重要。例如，万豪国际酒店集团（Marriott International）堪称是酒店行业应用高新科技的“领头羊”，它旗下的酒店在客房和商务中心提供24小时的STSN高速互联网服务，上网速度是传统拨号的50倍。STSN系统还提供酒店设施、服务项目、餐饮特色、旅游名胜、购物指南等详尽资料。同时，客人还可方便地访问自己公司的网站、收发电子邮件、使用应用程序，从而使酒店真正地成为客人旅行在外的办公室（a office away from office）。

一些高级酒店还在客房配备打印机、复印机和传真机。作为全球酒店业顶级服务典范的Ritz-Carlton品牌下的酒店，客房有伸手就能够得着的数据端口和电源插座，办公桌十分宽大，安置双线电话机，桌边除有传真、打印、复印设施外，还提供扫描仪，并配置移动电话直接听电话。

延伸来看，酒店商务楼层的休息室一般是供商务客人读报、休憩、喝咖啡的场所，目前已出现休息室成了临时办公和聚会地点的趋势。由于便携化的一般设备用品已比较普及，因此商务中心需要注重一些大型设备的先进性和一些较复杂的服务。例如，激光打印、彩色打印、文稿的高级装订、大批量复印、印制名片、上网和租用洽谈室、租用会议设备（如实物投影仪、别针话筒等）都是会议组织者常常需要的服务。这些商务需求的满足，关键在于服务项目、服务效率、服务态度和服务价格四者的组合。商务中心是酒店中一个重要的服务部门，时代在进步，商务中心的技术含量也在逐步提高。

（二）软件——服务重心逐渐发生变化

许多发达国家的商务中心不再作为提供商务的主要场所，而是成为技术支持和帮助的提供者，酒店为之提供完整的商务设备并24小时服务。在酒店业中，从金钥匙（concierge）的委托代办服务中还衍生出专门为商务客人提供计算机技术服务的“技术管家”（technology butler）。一旦客人的笔记本电脑遇到麻烦，这些计算机人才随叫随到，当即排除故障，保证客人顺利工作。著名的四季酒店集团（Four Seasons）、丽晶集团（Regent）还创造出一个新名词“compcierge”，由电脑（computer）和金钥匙（concierge）两个单词各取一半拼构而成，意即“电脑金钥匙”，能高水平地解决客人遇到的一切计算机问题。

实际上，世界上绝大多数酒店还没有、也没必要为每间客房配置那么多齐全的设备，许多普通商务中心只购置了一些小型办公和通信设备，供客人租借或拿回自己房间使用。另外，为会议提供支持和帮助是当今商务中心一个极为重要的服务领域。商务中心不再只是被动地等客上门，而是主动、热情、全面地为在酒店举办的会议活动提供技术服务和其他各种劳务。商务中心要以参与者的身份热情投入，当好主办单位的“秘书”，通过低价位的便利服务获得参会者的满意，从而争取更多的业务。

（三）商务中心的延伸——商务楼层(www.daowen.com)

广州白天鹅宾馆较早地开辟了商务楼层，随后许多酒店也相继开设商务楼层，为商务客人提供专门的服务。商务客人不必在总台办理入住等有关手续，客人住宿登记、结账等手续直接由商务中心办理。同时，在商务客房内装有专线插座，客人可以在任何一个房间获得国际互联网的连接，客人如果需要，可向商务中心租借电脑，在商务客房内插上网线即可收发邮件。商务楼层设立休息室，供商务客人读报、休憩、喝咖啡等。目前已出现了这样一种趋势：休息室成了商务客人临时办公和聚会的地点，酒店为此提供完整的商务设备，并24小时服务。当今IT产业发展迅猛，使酒店业为商务客人提供更加完善的商务服务创造了条件。为了满足高档商务客人的需求，许多高星级酒店设有豪华商务套房。此套房除了设施豪华外，还广泛运用高新技术的服务功能武装客房，客房内的自助商务设施十分完善。

国际上对商务客人的关注，引发了欧美酒店业的新热点——全套房酒店，该套房酒店以停留时间较长、消费水平较高的商务客人和家庭旅游者为目标市场。酒店为客人提供了更加广泛的服务项目，如起居室、卧室、厨房、餐厅，以及有线电视、录音机、录像机、洗衣机等，并直接提供预订服务、客房服务、洗衣服务和机场接送等多项私人服务。其中，起居室专为那些希望能够在客房办公的商务客人特别设计，包括活动书桌，既精致也适合办公的靠背椅，带有加长电话线的电话，让客人在客房使用的手提电脑、打印机、传真机及各种接线口和必要的技术支持，使客人拥有一间足够大的办公用房，同时拥有娱乐和休闲空间；为了适应停留时间较长的商务客人和家庭旅游者的需求，还配有洗衣机、熨斗及熨衣板、电磁炉、炊具、刀具、餐具和大容积的电冰箱。

对客服务模式也不是一成不变的，是随着市场需求的变化而不断发展变化的。为了迎合商务客人的需求，许多高星级酒店设立了商务楼层。特别是随着女性商务客人的不断增多，一些酒店还开辟了女宾楼层，配有女保安和“妈妈服务员”，为女性客人提供富有人情味的保姆式服务。

（四）商务个性化服务的大师——私人管家服务

私人管家又称酒店保姆，他们既是服务员也是客人的私人秘书，负责客人在酒店中的一切事务。客人一踏进酒店，私人管家就开始全方位为客人提供服务，帮助客人办理入住手续，照顾客人的饮食起居。他们不仅会给客人端茶倒水、调酒、熨烫衣物、嘘寒问暖，还会根据需要为客人打印文件、翻译资料等。显然，私人管家具备渊博的知识、娴熟的服务技巧，对酒店业务了如指掌，沟通能力强，必须由具有大专以上文化程度、受过培训的专业人员担任这一角色。许多私人管家通过优质的对客服务赢得了客人的高度信任和赞赏，与客人建立了深厚的友谊，客人也因此成为酒店的回头客。私人管家这种一对一的服务模式极大地提高了客人的满意程度，也为酒店赢得了良好的声誉。

让客人付钱是一门艺术，纵然有千条理由，也要先给客人一个体面的台阶。