理论教育 创新客户需求满足:多种方式实践

创新客户需求满足:多种方式实践

时间:2023-05-23 理论教育 版权反馈
【摘要】:显而易见,“购轻松”旨在满足消费者简单、方便、省时、省力的购物需求。例如,下载用户过于分散,而且数量不够庞大,同时“购轻松”的盈利需要依靠导购分成。于是,“购轻松”在服务方式上进行了重大变革。再次,“购轻松”为客户提供知名品牌时,还能够为用户提供款型类似、价格较低的产品。最后,“购轻松”通过与商家谈判,获取低于普通店面折扣的价格,争取让客户最大程度地购买到质优价廉的商品。

创新客户需求满足:多种方式实践

其实,这个过程已经揭开了成功交易的一个秘密,即重新构建一套能够推动企业发展的交易系统。但这个交易系统要求“去机械化”,也就是说,要有完善的交易思想、细致的市场分析和整体操作方案。说得再通俗一点,就是面对同样的客户需求,要学会用各种不同的方式来满足。

在商场厮杀中的赢家都有自己的交易系统,这几乎也是“购轻松”每天都在做的一件事。

“购轻松”是一款全新的APP应用,无论你是在家中还是在上班的途中,通过手机便可以翻看商品信息,只要轻轻一点便可以获得各大商场最新产品的相关信息以及促销信息,并将喜欢的东西放入购物车中,等到周末和闺蜜、朋友一同“血拼”。

显而易见,“购轻松”旨在满足消费者简单、方便、省时、省力的购物需求。然而,“购轻松”将各知名大型商场信息囊括在内,看似前景广阔,实则存在不少弊端。例如,下载用户过于分散,而且数量不够庞大,同时“购轻松”的盈利需要依靠导购分成。

面临盈利少、用户少等硬伤,创始人陈衍不得不选择更好的发展模式与路径,重新构建交易系统—面对同样的客户需求,争取做到使用不同的方式满足。

于是,“购轻松”在服务方式上进行了重大变革。首先,集中重点城市进行城市推广,提升用户活跃程度。尤其是对相关产品进行细致分类,将重点放在用户实际关注的产品上,抓住用户的眼球。(www.daowen.com)

其次,以知名品牌为入口,延伸销售非知名品牌,向用户推进新产品信息。同时,采取线上线下虚实相结合的营销模式。

再次,“购轻松”为客户提供知名品牌时,还能够为用户提供款型类似、价格较低的产品。

最后,“购轻松”通过与商家谈判,获取低于普通店面折扣的价格,争取让客户最大程度地购买到质优价廉的商品。

除此之外,“购轻松”还采用了虚拟橱窗以及虚拟货架进行扩展,将产品目录可视化,可以让客户随意挑选。关键是,这种虚拟橱窗可以为“购轻松”增加新的盈利点。

我相信,看到这里,颠覆传统商业模式对于一个企业的重要性,已经不言而喻了。

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