（1）A.说法正确。

B.说法正确。

C.说法正确。

D.正确答案。提高沟通效率最有效的办法就是采用对方的语言进行沟通，而不是使用行话。

本题考查的知识点见10.3本章应试扩展知识→知识点四。

（2）A.说法正确。

B.说法正确。

C.正确答案。沟通效果的达成，需要双方积极参与和互动，而不是某方搞一言堂。

D.说法正确。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点八及其解读。

（3）A.解释同C。

B.解释同C。

C.正确答案。很明显是沟通管理计划出了问题，因此需要对沟通管理计划进行审核并作出必要的修改。

D.解释同C。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点一及其解读。

（4）A.解释同C。

B.解释同C。

C.正确答案。现在有14个项目干系人，沟通渠道数为91条（14×（14-1）/2）。

D.解释同C。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点五及其解读。

（5）A.解释同C。

B.解释同C。

C.正确答案。接受者不必一定同意发送者所发送的消息。

D.解释同C。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点八及其解读。

（6）A.需要沟通有关产品、进度、质量、成本的事实，但不仅限于此。

B.解释同C。

C.正确答案。项目经理是客户、高层管理、一线经理、和项目人员之间的沟通焦点。

D.项目报告应该在什么范围共享，需要依据情况和需要而定。

本题考查的知识点见10.3本章应试扩展知识→扩展知识点三。

（7）A.不完全正确。

B.正确答案。项目经理应该采用团队的语言才能达成与团队成员之间的精确沟通。

C.解释同B。

D.不完全正确。

本题考查的知识点见10.3本章应试扩展知识→扩展知识点四。

（8）A.解释同B。

B.正确答案。原来有6个项目干系人，现在是7个项目干系人，沟通渠道数增加了6条（7×（7-1）/2-6×（6-1）/2）。

C.解释同B。

D.解释同B。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点五及其解读。

（9）A.规划沟通管理过程属于项目沟通管理知识领域。

B.正确答案。规划干系人管理属于项目干系人管理知识领域。

C.管理沟通过程属于项目沟通管理知识领域。

D.控制沟通过程属于项目沟通管理知识领域。

本题考查的知识点见10.1应试知识点及解读→知识点二及其解读。

（10）A.有些敏感信息和保密信息不宜列入沟通管理计划这样的公开文件中。

B.正确答案。应该采用适当的保护措施，并选择最合适的沟通技术。

C.有些敏感信息和保密信息不宜拿出来与客户沟通。(www.daowen.com)

D.B选项是更积极有效的处理方法。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点六及其解读。

（11）A.解释同C。

B.解释同C。

C.正确答案。项目经理有75%～90%的时间用于沟通。

D.解释同C。

本题考查的知识点见10.1应试知识点及解读→知识点一及其解读。

（12）A.解释同B。

B.正确答案。控制沟通就是随时监控各沟通环节，力图确保不出现沟通偏差，识别沟通中存在的偏差并提出纠正措施。

C.解释同B。

D.解释同B。

本题考查的知识点见10.1.3控制沟通→知识点一及其解读。

（13）A.编码：发送方把思想或观点转化（编码）为语言。

B.正确答案。解码：接收方把信息还原成为有意义的思想或观点。

C.告知知悉：接收到信息后，接收方需告知对方已收到信息（告知收悉），但这并不一定意味着同意或理解信息的内容。

D.反馈/反应：对收到的信息进行解码并理解之后，接收方把还原出来的思想或观点编码成信息，再传递给最初的发送方。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点七及其解读。

（14）A.解释同D。

B.解释同D。

C.解释同D。

D.正确答案。项目经理和绩效不佳（非原则性错误）的员工进行沟通，宜采用私下、正式、惩戒的沟通方式。当员工绩效不佳时，首先采用非正式的（口头）沟通方式，如不起作用，再采用正式的沟通方式直至惩戒。

本题考查的知识点见10.3本章应试扩展知识→扩展知识点五。

（15）A.编码：发送方把思想或观点转化（编码）为语言。

B.解码：接收方把信息还原成为有意义的思想或观点。

C.传递信息：发送方通过沟通渠道（媒介）发送信息。

D.正确答案。告知知悉：接收到信息后，接收方需告知对方已收到信息（告知收悉），但这并不一定意味着同意或理解信息的内容。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点七及其解读。

（16）A.在沟通效果的达成方面，语言文字大约占7%。

B.在沟通效果的达成方面，声音声调大约占38%。

C.正确答案。在沟通效果的达成方面，肢体语言大约占55%。

D.在沟通效果的达成方面，语言文字和声音声调大约占45%。

本题考查的知识点见10.3本章应试扩展知识→扩展知识点一。

（17）A.带密码保护的在线项目管理计划是拉式沟通的例子。

B.项目网页是拉式沟通的例子。

C.共享在线知识库是拉式沟通的例子。

D.正确答案。电子邮件是推式沟通的例子。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点九及其解读。

（18）A.解释同C。

B.解释同C。

C.正确答案。管理沟通过程属于执行过程组。

D.解释同C。

本题考查的知识点见10.1应试知识点及解读→知识点二及其解读。

（19）A.解释同B。B.正确答案。原来有10个项目干系人，现在是12个项目干系人，沟通渠道数增加了0.47倍（[12×（12-1）/2-10×（10-1）/2]/[10×（10-1）/2]）。C.解释同B。D.解释同B。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点五及其解读。

（20）A.解释同D。B.解释同D。C.解释同D。D.正确答案。只有管理好沟通中每一个环节可能存在的噪声，才能降低信息损耗，提高沟通效果。

本题考查的知识点见10.1.1规划沟通管理→知识点七及其解读。