（1）A.鼓励团队成员间的沟通有利于团队建设。

B.正确答案。奖励加班的成员可能会导致其他员工在正常工作时间内工作效率下降（从而把本应该在正常工作时间内完成的工作拖延到下班时去完成以便获得奖励），这样就会不利于团队建设。

C.尽早建立团队基本规则有利于团队建设。

D.尽早发现冲突，利用私下、直接但合法的方式处理有利于团队建设。

本题考查的知识点见9.1.3建设项目团队→知识点五及其解读。

（2）A.工作分解结构（WBS）是针对项目范围的层次分解，与题意无关。

B.正确答案。组织分解结构（OBS）就是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在负责的部门下面。

C.资源分解结构（RBS）是按照资源类别和类型对项目所需要的资源进行分类，与题意无关。

D.责任分配矩阵（RAM）是以矩阵的形式展示工作任务和人力资源之间的匹配关系，与题意无关。

本题考查的知识点见9.1.1规划人力资源管理→知识点五、知识点六及其解读。

（3）A.为平息冲突制定规则属于团队建设活动。

B.项目经理在网上为团队成员组建一个工作群属于团队建设活动。

C.正确答案。定期召开会议，评价团队绩效属于团队管理活动。

D.集中办公属于团队建设活动。

本题考查的知识点见9.1.3建设项目团队→知识点一及其解读。

（4）A.解释同D。

B.解释同D。

C.解释同D。

D.正确答案。各让一步属于妥协的冲突处理策略。

本题考查的知识点见9.1.4管理项目团队→知识点六及其解读。

（5）A.组织接口、技术接口、人际接口属于规划人力资源管理过程的输入。

B.同工会达成协议、经济条件属于规划人力资源管理过程的输入。

C.正确答案。员工管理计划和职责分配矩阵属于规划人力资源管理过程的输出。

D.后勤接口和政治关系属于规划人力资源管理过程的输入。

本题考查的知识点见9.1.1规划人力资源管理→知识点二及其解读。

（6）A.解释同B。

B.正确答案。“让我们……”意味着一起寻求解决方案，属于冲突处理策略中的“面对/解决问题”策略。

C.解释同B。

D.解释同B。

本题考查的知识点见9.1.4管理项目团队→知识点六及其解读。

（7）A.建设项目团队是执行过程组的过程。

B.正确答案。规划人力资源管理是规划过程组的过程。

C.实施质量保证是执行过程组的过程。

D.管理项目团队是执行过程组的过程。

本题考查的知识点见9.1应试知识点及解读→知识点二及其解读。

（8）A.X理论不利于保持一个快乐高效的团队。

B.光环效应不是激励理论。

C.正确答案。Y理论，期望理论和赫兹伯格的保健因素都有利于保持一个快乐高效的团队。

D.D包含在C中。

本题考查的知识点见9.3本章应试扩展知识→扩展知识点四、扩展知识点五、扩展知识点六。

（9）A.与题意无关。

B.与题意无关。

C.正确答案。教练和辅导能提高组织项目管理知识基础。

D.认可和奖励只能提高员工的工作意愿。

本题考查的知识点见9.1.3建设项目团队→知识点一及其解读。

（10）A.解释同D。

B.解释同D。

C.解释同D。

D.正确答案。马斯洛需求层次的顶点是自我实现。

本题考查的知识点见9.3本章应试扩展知识→扩展知识点四。

（11）A.冲突是不能完全避免的。(www.daowen.com)

B.解决冲突最理想方法面对/解决问题。

C.冲突管理的最终目的是解决问题。

D.正确答案。冲突管理是项目经理的责任。

本题考查的知识点见9.1.4管理项目团队→知识点三、知识点六及其解读。

（12）A.根据双因素理论，加薪属于保健因素，而非激励因素，因此加薪并非能起到最好的激励效果。

B.奖励应该及时，而不能等到项目结束后再一次性奖励，这样很难达到激励效果。

C.正确答案。奖励的目的是为了激励员工，只有奖励他人所需要的东西，才能激励他人。

D.只能奖励优良行为。如果加班是因计划不周或执行不力导致的，就不应受到奖励。

本题考查的知识点见9.1.3建设项目团队→知识点五及其解读。

（13）A.解释同B。

B.正确答案。管理项目团队属于执行过程组。

C.解释同B。

D.解释同B。

本题考查的知识点见9.1应试知识点及解读→知识点二及其解读。

（14）A.正确答案。塔库曼的五阶段团队建设理论把团队的发展阶段分为形成、震荡、规范、成熟和解散五个阶段。

B.缺少“震荡”阶段，多了“提高”阶段。

C.缺少“形成”阶段、“磨合”与“震荡”基本同义。

D.缺少“形成”阶段，且“磨合”与“震荡”基本同义。

本题考查的知识点见9.1.3建设项目团队→知识点三及其解读。

（15）A.不能反映人际交往的本质。而且，从熟人中招聘，可能存在违背职业道德中公正价值观的嫌疑。

B.这种说法不全面。

C.正确答案。符合人际交往的定义。

D.这种说法不全面。

本题考查的知识点见9.1.1规划人力资源管理→知识点八及其解读。

（16）A.“合作/解决问题”属于赢—赢的冲突处理策略。

B.“缓和/包容”属于输—赢的冲突处理策略。

C.正确答案。“撤退/回避”属于输—输的冲突处理策略。

D.“强制/命令”属于赢—输的冲突处理策略。

本题考查的知识点见9.1.4管理项目团队→知识点六及其解读。

（17）A.解释同C。

B.解释同C。

C.正确答案。麦克利兰的成就动机理论认为个人在不同程度上有成就需要、权利需要与亲和需要。

D.解释同C。

本题考查的知识点见9.3本章应试扩展知识→扩展知识点七。

（18）A.正确答案。光环效应：因为一个人在某个方面表现好，人们就

理所当然地认为他在其他方面也变现得好。

B.额外待遇是用来奖励优秀员工，与题意无关。

C.边际福利是指每个成员都可以享受的福利，与题意无关。

D.成就动机理论是一种激励理论，由麦克利兰提出，与题意无关。

本题考查的知识点见9.3本章应试扩展知识→扩展知识点二、扩展知识点三、扩展知识点七。

（19）A.正确答案。项目组刚刚成立意味着项目团队处理形成阶段，形成阶段项目经理通常需要采用命令式的领导风格。

B.成熟阶段项目经理通常需要采用授权式的领导风格。

C.规范阶段项目经理通常需要采用支持式的领导风格。

D.震荡阶段项目经理通常需要采用教练式的领导风格。

本题考查的知识点见9.3本章应试扩展知识→扩展知识点一。

（20）A.晋升职位与工作本身有关，属于激励因素。

B.正确答案。安排新办公场地与工作环境有关，属于保健因素。

C.出国考察与工作本身有关，属于激励因素。

D.外派参加PMP培训与工作本身有关，属于激励因素。

本题考查的知识点见9.3本章应试扩展知识→扩展知识点五。