知识点一 识别干系人是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。本过程的主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。识别干系人过程的输入：项目章程、采购文件、事业环境因素、组织过程资产。工具与技术：干系人分析、专家判断、会议。输出：干系人登记册。在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。（《PMBOK®指南》第393～394页，该过程的输入、工具与技术和输出见《PMBOK®指南》第393页图13-2，该过程的数据流向图见《PMBOK®指南》第393页图13-3。）

图13-1 项目干系人管理知识领域4个过程一般关系图

注：虚线箭头表示“干系人管理计划”通过整合进“项目管理计划”而成为“控制干系人参与”过程的输入。(www.daowen.com)

解读 识别干系人就是把干系人给全部找出来并记录在一个文件中，这个文件就是“干系人登记册”。干系人登记册包括的内容主要有干系人基本信息、评估信息和干系人分类。干系人既可以是个体也可以是群体，既可以是个人也可以是组织。应该尽可能识别出项目的全部干系人。

知识点二 干系人分析是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。用于干系人分析的模型有权力/利益方格、权力/影响方格、影响/作用方格和凸显模型。权力/利益方格：根据干系人的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度进行分类。权力/影响方格：根据干系人的职权（权力）大小及主动参与（影响）项目的程度进行分类。影响/作用方格：根据干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或执行的能力（作用）进行分类。凸显模型：根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧急程度（需要立即关注）和合法性（有权参与），对干系人进行分类。（《PMBOK®指南》第395～396页）

解读 权力/利益方格、权力/影响方格和影响/作用方格都是从两个维度把干系人分成四种类型，其中权力是指项目干系人有多大的权力对项目施加影响，影响是指干系人有多强的主观愿望对项目施加影响，而作用则是指干系人施加影响后能在多大程度上促使项目计划或执行的变更。权力/利益方格把干系人分为四类：权力高/利益高、权力高/利益低、权力低/利益高、权力低/利益低。权力高/利益高的干系人应该重点管理（大约花50%左右的时间和精力）；权利高/利益低的干系人应该令其满意（大约花30%左右的时间和精力）；权力低/利益高的干系人应该随时告知（大约花15%左右的时间和精力）；权力低/利益低的干系人只需要花最少的精力监督就可以了（大约花5%左右的时间和精力）。需要注意的是，在项目生命周期的不同阶段，项目干系人的重要程度可能会发生变化，因此需要动态管理好项目关系人。