知识点一 项目干系人管理包括用于开展下列工作的各个过程：识别能够影响项目或受项目影响的全体人员、群体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制订合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行。干系人管理还关注与干系人的持续沟通，以便了解干系人的需要和期望，解决实际发生的问题，管理利益冲突，促进干系人合理参与项目决策和活动。应该把干系人满意度作为一个关键的项目目标来进行管理。（《PMBOK®指南》第391页）

解读 项目干系人管理就是和干系人搞好关系并令其满意。项目干系人管理和项目沟通管理联系非常紧密。

知识点二 识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。规划干系人管理：基于对干系人的需要、利益及项目成功的潜在影响的分析，制订合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。管理干系人参与：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通与协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。控制干系人参与：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。（《PMBOK®指南》第391页）(www.daowen.com)

解读 识别干系人（属于启动过程组）：搞清楚谁与项目相关。规划干系人管理（属于规划过程组）：规划如何更好地让项目干系人积极参与项目。管理干系人参与（属于执行过程组）：按计划落实项目干系人参与项目。控制干系人参与（属于监控过程组）：影响项目干系人积极参与项目。项目干系人管理知识领域四个过程之间的一般关系如图13-1所示。