最佳管理实践一 要做好一个项目，主要取决于四个方面的合力：项目经理的自身能力和团队领导力、团队成员的能力和协同配合程度、项目主管领导的支持力度以及外部干系人（包括客户、监理、供应商等）的支持和配合程度。做项目就好比是在河面上划船，项目经理的自身能力和团队领导力以及团队成员的能力和协同配合程度是项目这艘“船”能顺利前行的“内在动力”；而项目主管领导的支持力度以及外部干系人的支持和配合程度则是项目这艘“船”能顺利前行的“外在推动力”。项目内部干系人（包括领导、同事、项目组成员等）的配合好比是水的流向，外部干系人的配合好比是风的方向，“船”只有顺风顺水才能划得更轻松，同样项目只有顺风顺水才可能获得成功。而要让项目这艘“船”顺风顺水，就得在项目工作过程中多加强沟通、多进行正确的沟通。

最佳管理实践二 化解沟通障碍的三大工具：充分反馈、通俗化沟通语言和积极聆听。

最佳管理实践三 会讲的永远不如会听的，管理者一定要学会聆听。

最佳管理实践四 沟通要把握的三条最基本的原则：①人之所欲，施之于人，要用对方所期望的方式和对方沟通；②换位思考；③合作共赢。

最佳管理实践五 个体之间沟通时，能当面沟通，一般就不要采用电话沟通；能电话沟通，一般就不要采用E-Mail的方式沟通。

最佳管理实践六 与上司沟通的注意要点：①以把事情做好为出发点和上司沟通；②把注意力放在积极寻找解决方案上；③站在上司的角度来思考问题；④不要抱怨；⑤多提方案少提困难；⑥积极聆听上司的意见和建议。

最佳管理实践七 与下属沟通的注意要点：①从关心下级的角度出发；②注意沟通的目的是协助下属解决遇到的问题和帮助他们成长；③就事论事，不要翻旧账；④采用适合下属的语言；⑤尊重下属的人格；⑥换位思考；⑦耐心聆听下属的心声。(www.daowen.com)

最佳管理实践八 与同级沟通的注意要点：①用宽大的胸怀和平级沟通；②懂得助人就是助己；③用感恩的心态对待平级给自己的帮助、建议或批评；④体谅他人的难处；⑤平时多建立情感账户。

最佳管理实践九 与外部干系人沟通的注意要点：①双赢思维、合作共赢；②站在对方的角度来看问题；③避免将自己的观点加强于对方；④用“我们”的心态来解决合作过程中遇到的问题；⑤可以因势利导，底线是可以有利于自己，但不能伤害对方。

最佳管理实践十 人际沟通中要做到“四不”：不打断对方说话；不臆断对方的意思；不表露负面情绪；不强加己方观点给对方。

最佳管理实践十一 人际沟通中要做到“十要”：要无时不沟通；要无处不沟通，要积极主动沟通；要在尊重对方的基础上沟通；要用适合对方的语言沟通；要采用合适的表达方式和对方沟通；要准确无歧义表达；要善于倾听对方；要学会换位思考；要用心沟通。

最佳管理实践十二 话说三遍淡如水。项目经理和下属沟通时要注意点到为止，不要把相同或相类似的话不停地絮絮叨叨。

最佳管理实践十三 急事，慢慢地说；大事，清楚地说；小事，幽默地说；没把握的事，谨慎地说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人地说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心地说；自己的事，先问问自己的心该怎么做。