知识点一 管理沟通是根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。本过程的主要作用是，促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。管理沟通过程的输入：项目管理计划、工作绩效报告、事业环境因素、组织过程资产。工具与技术：沟通技术、沟通模型、沟通方法、信息管理系统、报告绩效。输出：项目沟通、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新。管理沟通过程不局限于发布相关信息，还要设法确保信息被正确地生成、接收和理解，并为干系人获取更多信息，展开澄清和讨论创造机会。（《PMBOK®指南》第297～298页，该过程的输入、工具与技术和输出见《PMBOK®指南》第297页图10-5，该过程的数据流向图见《PMBOK®指南》第298页图10-6。）

解读 管理沟通就是按照沟通管理计划的要求在项目建设过程中进行有条不紊的沟通工作。管理沟通的一个主要输出是在沟通过程中创建、分发、接收和存储的文件和资料，统称为项目沟通。

知识点二 报告绩效是指收集和发布绩效信息，包括状态报告、进展测量结果及预测结果。（《PMBOK®指南》第301页）(www.daowen.com)

解读 需要和干系人沟通的信息包括绩效信息和非绩效信息。状态报告、工作进展测量报告、预测结果等属于绩效信息；会议通知、会议纪要、往来函件等属于非绩效信息。报告绩效就是根据沟通管理计划的要求向相关干系人报告项目绩效情况。“工作绩效报告”是监控项目工作过程的输出。