知识点一 项目沟通管理包括为确保项目信息及时且恰当地规划、收集、生成、发布、存储、检索、管理、控制、监督和最终处置所需的各个过程。项目经理的绝大多数时间都用于与团队成员和其他干系人的沟通，不论这些成员或干系人是来自组织内部还是组织外部。（《PMBOK®指南》第287页）

解读 项目沟通管理就是在合适的时间，由合适的人，把合适的信息，通过合适的方式传递给合适的人。项目经理大约有75%～90%的时间用于沟通。

知识点二 规划沟通管理：根据干系人的信息需要和要求及组织的可用资产情况，制订合适的项目沟通方式和计划的过程。管理沟通：根据沟通管理计划，生成、收集、分发、储存、检索及最终处置项目信息的过程。控制沟通：在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。（《PMBOK®指南》第287页）

解读 规划沟通管理（属于规划过程组）：项目干系人需要什么，如何给到他们。管理沟通（属于执行过程组）：按照沟通管理计划把信息传递给需要的人。控制沟通（属于监控过程组）：力图确保不出现沟通偏差，识别沟通中存在的偏差并提出纠正措施。项目沟通管理知识领域三个过程之间的一般关系如图10-1所示。

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图10-1 项目沟通管理知识领域三个过程一般关系

注：虚线箭头表示“沟通管理计划”是通过整合进“项目管理计划”而成为“控制沟通”过程的输入。

知识点三 沟通活动，可按多个维度进行分类：内部（在项目内）和外部（客户、供应商、其他项目、组织、公众）；正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电子邮件、备忘录、即兴讨论）；垂直（上下级之间）和水平（同级之间）；官方（新闻通讯、年报）和非官方（私下的沟通）；书面和口头，以及口头语言（音调变化）和非口头语言（身体语言）。（《PMBOK®指南》第287页）

解读 内部沟通和外部沟通（内部沟通是项目团队内部的沟通，外部沟通是项目团队与外部干系人之间的沟通）；正式沟通和非正式沟通（正式沟通一般是指规章制度中明确规定的沟通方式，非正式沟通则是规章制度中未明确规定的、可根据需要自由选择的沟通方式）；垂直沟通和水平沟通（上下级之间的沟通是垂直沟通，平级之间的沟通是水平沟通）；官方沟通和非官方沟通（官方沟通是作为组织的正式意见发布信息，非官方沟通则不是组织的正式意见。官方沟通肯定是正式沟通，但正式沟通不一定是官方沟通；非正式沟通肯定不是官方沟通，但非官方沟通不一定都是非正式沟通）；口头沟通和书面沟通（口头沟通是以口头语言进行的沟通，书面沟通是以书面形式进行的沟通）；口头语言沟通和非口头语言沟通（口头语言沟通包括讲话的内容、语音语调、声音大小、快慢和节奏等，非口头语言沟通包括表情、眼神、手势等肢体动作）。