知识点一 规划人力资源管理是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。本过程的主要作用是，建立项目角色与职责、项目组织图，以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划。（《PMBOK®指南》第258页）

解读 规划人力资源管理为组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队提供指南和方向。

知识点二 规划人力资源管理过程的输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。工具与技术：组织图和岗位描述、人际交往、组织理论、专家判断、会议。输出：人力资源管理计划。（《PMBOK®指南》第258页，该过程的输入、工具与技术和输出见《PMBOK®指南》第258页图9-2，该过程的数据流向图见《PMBOK®指南》第258页图9-3。）

解读 因为规划人力资源管理主要是编制计划来指导团队组建、团队建设和团队管理，因此该过程的主要输出是人力资源管理计划，该计划也是组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队三个过程的输入。

知识点三 通过人力资源规划，明确和识别具备所需技能的人力资源，保证项目成功。人力资源管理计划包含如何安排项目的角色与职责、报告关系和人员配备管理。它还包括人员管理计划（列有人员招募和遣散时间表）、培训需求、团队建设策略、认可与奖励计划、合规性考虑、安全问题及人员配备管理计划对组织的影响等，需要考虑稀缺资源的可用性或对稀有资源的竞争。（《PMBOK®指南》第259页）

解读 人力资源管理计划提供了关于如何定义、配备、管理及最终遣散项目人力资源的指南。人力资源管理计划主要包括角色和责任、项目组织图、人员配备管理计划等内容。通俗地说，人力资源管理计划的内容包括需要多少人、需要什么能力和素质的人，这些人什么时候进驻项目团队、什么时候离开项目团队，他们在项目中承担什么角色和职责，他们需要接受什么培训以及应该通过什么方式对团队成员实施激励和管理等。

知识点四 组织图和岗位描述，可采用多种格式来记录团队成员的角色与职责。大多数格式属于以下三类：层级型、矩阵型和文本型。层级型可用于规定高层级角色，而文本型更适合用于记录详细职责。（《PMBOK®指南》第261页）

解读 层级型项目组织图的优势是能清楚地展示团队成员之间的管理与被管理、汇报与被汇报关系；矩阵型项目组织图的优势是方便展示项目团队成员与项目工作之间的责任关系；文本型项目组织图的优势是对每个项目组成员的角色、职责和职权等信息能一目了然。

知识点五 组织分解结构（OBS）按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。运营部门只需要找到其所在的OBS位置，就能看到自己的全部项目职责。（《PMBOK®指南》第261页）

解读 组织分解结构（OBS）方便职能部门快速、准确地了解其部门所承担的项目工作。

知识点六 责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。矩阵图能反映与每个人相关的所有活动，以及与每项活动相关的所有人员。它也可确保任何一项任务都只有一个人负责，从而避免职责不清。（《PMBOK®指南》第262页）

解读 一项任务只能有一个负责人，矩阵型项目组织图比较容易界定是否做到了这一点。

知识点七 责任分配矩阵（RAM）的一个例子是RACI矩阵。（《PMBOK®指南》第262页）(www.daowen.com)

解读RACI矩阵中，R（Responsiblity）代表“执行”（承担做事情的责任），A（Accountablity）代表“负责”（承担事情做没做好的责任），C（Consult）代表“咨询”，I（Inform）代表“知情”。

知识点八 人际交往是指在组织、行业或职业环境中与他人的正式或非正式互动。（《PMBOK®指南》第263页）

解读 写信、午餐会、非正式对话、贸易洽谈会和座谈会等都是人际交往的实用手段。人际交往有利于了解与人员配备管理有关的各种政治和人际因素。

知识点九 组织理论阐述个人、团队和组织部门的行为方式。（《PMBOK®指南》第263页）

解读 组织理论告诉我们要灵活使用管理和领导风格，做到“到什么山上唱什么歌”。

知识点十 角色：在项目中，某人承担的职务或分配给某人的职务。职权：使用项目资源、作出决策、签字批准、验收可交付成果并影响他人开展项目工作的权力。职责：为完成项目活动，项目团队成员必须履行的职责和工作。能力：为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。（《PMBOK®指南》第264页）

解读 项目经理在安排人力资源时，要做到责（责任）、权（职权）、能（能力）、利（利益）对等和匹配，这样才能更好地发挥团队成员的工作效能，产生更好的工作效果。

知识点十一 人员配备管理计划是人力资源管理计划的组成部分，说明将在何时、以何种方式获得项目团队成员，以及他们需要在项目中工作多久，它描述了如何满足项目对人力资源的需求。人员配备管理计划包括人员招募、资源日历、人员遣散计划、培训需要、认可与奖励、合规性、安全等方面的内容。（《PMBOK®指南》第265～266页）

解读 人员配备管理计划应该规定人员招募的方法和渠道、项目团队成员个人或小组的工作时间框架、人员遣散的方法和时间、项目团队成员需要接受什么培训、对团队成员采用什么标准和制度进行认可与奖励、应该遵循怎样的政策法规和规章制度、如何保障项目团队成员的安全等内容。

知识点十二 资源直方图显示在整个项目期间每周（或每月）需要某人、某部门或整个项目团队的工作小时数。可在资源直方图中画一条水平线，代表某特定资源最多可用的小时数。如果柱形超过该水平线，就表示需要采用资源优化策略。（《PMBOK®指南》第265页）

解读 资源直方图直观地展示出资源在某时间段内的计划被安排的工作量的大小。在资源直方图中，用横轴表示时间段，用纵轴表示工作量；通过观察资源直方图，如果发现资源被超负荷安排了工作量，就应该采用资源平衡等技术进行优化。