扩展知识点一 ISO八大质量管理原则：以客户为中心、领导的作用（建立和维护内部环境）、全员参与、过程方法、通过系统方法管理、持续改善、以事实作为决策的依据、互利互惠的供应商关系。

扩展知识点二 现代质量理念：客户满意、不要镀金、预防胜于检查（预防第一，检查第二；预防成本大大小于纠错成本）、持续改进。

扩展知识点三 传统质量观点：质量是检查出来的；质量就是指产品的质量；缺陷是不可避免的；质量管理是质量部门人员的事情；对于质量事故，基层人员负主要责任；质量越高越好；改进质量主要靠检查和返工。现代质量管理观点：质量是规划出来的，而非检查出来的；质量不只是指产品质量还包括过程质量；事情一次作对成本最低——零缺陷；质量管理，人人有责；质量责任管理者承担85%；质量就是符合要求、适用、客户满意，需要考虑成本与收益；改进质量靠预防和评估。

扩展知识点四 随机原因（random cause）：过程变化所致，一般普遍出现在多个项目中；特殊原因（special cause）：异常事件，一般只在个别项目中出现。

扩展知识点五 几个重要的质量管理大师：戴明（Deming）的理论（核心思想：持续改进，PDCA循环，预防胜于检查）、朱兰（Juran）的理论（核心思想：适用性，指出了质量计划—质量控制—质量改进的质量三元论）、克劳士比（Crosby）的理论（核心思想：质量源于预防，质量的执行标准应该是零缺陷，质量是用非一致费用来衡量的）、田口玄一（Taguchi）的理论（核心思想：提倡应用统计技术进行质量管理）和石川（Ishikawa，提出质量圈和鱼骨图，总结出了七种基本质量工具）。(www.daowen.com)

扩展知识点六 收益递减规律：收益递减规律又称为边际收益递减规律或递减规律报酬，在技术和其他生产要素的投入量固定不变的条件下，连续地把某一生产要素的投入量增加到一定数量之后，总产量的增量即边际产量将会出现递减现象。边际分析是指分析单位投入所能带来的单位产出；当单位投入等于单位产出时，就不能再增加投入，否则单位产出量会小于单位投入量。在质量改进方面，当边际收益（收益增加值）等于边际成本（成本增加值）时，就达到了质量的最佳状态，因为如果再增加投入，就会出现边际收益小于边际成本。

扩展知识点七 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

扩展知识点八 准时生产方式（Just In Time，JIT），又称作无库存生产方式（stockless production）或零库存（zero inventories）；可概括为“在需要的时候，按需要的量生产所需的产品”，也就是通过生产的计划和控制及库存的管理，追求一种无库存，或库存达到最小的生产系统。