知识点一 项目质量管理包括执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。项目质量管理在项目环境内使用政策和程序，实施组织的质量管理体系；并以执行组织的名义，适当支持持续的过程改进活动。项目质量管理确保项目需求，包括产品需求，得到满足和确认。（《PMBOK®指南》第227页）

解读 项目质量管理的目的就是满足需求，同时也为组织进行持续的过程改进提供输入。

知识点二 规划质量管理：识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。实施质量保证：审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。控制质量：监测并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。（《PMBOK®指南》第227页）

解读 规划质量管理（属于规划过程组）：制订质量管理计划并确定可交付成果的合格标准。实施质量保证（属于执行过程组）：通过过程保证质量（质量保证是“做”质量）。控制质量（属于监控过程组）：让结果满足既定的质量标准（质量控制是“检查”质量）。项目质量管理知识领域3个过程之间的一般关系如图8-1所示。

知识点三 质量与等级不是相同的概念。质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度”。等级作为设计意图，是对用途相同而技术特性不同的可交付成果的级别分类。项目经理及项目管理团队负责权衡，以便同时达到所要求的质量和等级水平。质量水平未达到质量要求肯定是个问题，而低等级不一定是个问题。（《PMBOK®指南》第228页）

解读 质量是“内在系列特征满足要求的程度”；而等级是“对具有相同功能特征，但技术特征各异的实体所规定的范畴或者级别”，低等级通常都是设计意图，而低质量通常是执行不当造成的。因此质量偏低（达不到要求的程度）永远是个问题，而等级较低则不见得是个问题（低等级适合低端消费者，高等级适合高端消费者）。

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图8-1 项目质量管理知识领域3个过程一般关系图

注：虚线箭头表示“质量管理计划”是通过整合进“项目管理计划”而成为“控制质量”过程的输入。

知识点四 精确是对精密程度的度量。准确是对正确性的评估，某个特性的测量值非常接近真实值，测量结果就很准确。精确地测量未必准确，准确地测量也未必精确。（《PMBOK®指南》第228页）

解读 精确度是指重复测量的结果呈现聚合而非离散的一致程度；准确度是指测量值与真实值非常接近的准确性。例如打靶，每次都命中在靶盘的一个小区域内（这个区域不一定在靶心），这就是精确度高；如果每次都命中在靶心的周围，这就是准确度高；如果每次都命中在靶心内一个小区域，这就是既精确又准确。因此，精确不一定准确，准确不一定精确。

知识点五 质量成本是指一致性工作和非一致性工作的总成本。一致性工作是为预防工作出错而做的附加努力，非一致性工作是为纠正已经出现的错误而做的附加努力。（《PMBOK®指南》第229页）

解读 质量成本就是确保项目可交付成果不出现质量问题、检查项目可交付成果是否存在质量问题或修复项目可交付成果已出现的质量问题而付出的代价，为产出项目可交付成果必须付出的代价不属于质量成本。例如，对一个工程项目来说，设计施工图所付出的代价（成本）不属于质量成本，但评审施工图所付出的代价（成本）就属于质量成本。