知识点一 指导与管理项目工作是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。本过程的主要作用是，对项目工作提供全面的管理。该过程的输入：项目管理计划、批准的变更请求、事业环境因素、组织过程资产；工具与技术：专家判断、项目管理信息系统、会议；输出：可交付成果、工作绩效数据、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新。（《PMBOK®指南》第79页，该过程的输入、工具与技术和输出见《PMBOK®指南》第79页图4-6，该过程的数据流向图见《PMBOK®指南》第80页图4-7。）

解读 既然是指导与管理项目工作，就需要有工作后的结果，这个结果就是可交付成果和工作绩效数据。指导与管理项目工作过程的主要活动有开展活动以实现项目目标，创造项目的可交付成果，按项目计划的规定实施各种项目活动，执行已批准的变更请求，随项目实施收集工作绩效数据，管理各种技术、人际和组织接口等。

知识点二 指导与管理项目工作还须对项目所有变更的影响进行审查，并实施已批准的变更，包括纠正措施、预防措施和缺陷补救。纠正措施：为使项目工作绩效重新与项目计划一致而进行的有目的的活动；预防措施：为确保项目工作的未来绩效符合项目管理计划而进行的有目的的活动；缺陷补救：为了修正不一致的产品或产品组件而进行的有目的的活动。更新：对正式受控的项目文件或计划等进行变更，以反映修改或增加的意见或内容。（《PMBOK®指南》第81、85页）

解读 纠正措施就是消除绩效偏差；预防措施就是让问题尽量不发生；缺陷补救就是缩小已发生的问题对项目绩效的影响；更新就是对正式受控的项目文件或计划提出变更。(www.daowen.com)

知识点三 作为事业环境因素的一部分，项目管理信息系统提供了下列工具：进度计划工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，或进入其他在线自动化系统的网络界面。本系统也可用于自动收集和报告关键绩效指标（KPI）。（《PMBOK®指南》第84页）

解读 项目管理信息系统既是事业环境因素，又是项目管理的工具与技术之一。