知识点一 干系人是指能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。干系人可能主动参与项目，或他们的利益会因项目实施或完成而受到积极或消极的影响。（《PMBOK®指南》第30页）

解读 简单讲，项目干系人就是影响项目的个人、群体或组织和受项目影响的个人、群体或组织。

知识点二 发起人是为项目提供资源或支持的个人或团体，负责为成功创造条件。在整个启动过程中，发起人始终领导项目，直到项目正式批准。发起人对制定项目初步范围与章程也起着重要的作用。对于那些超出项目经理控制范围的事项，将向上汇报给发起人。发起人可能还参与其他重要事项，如范围变更审批、阶段末评审，以及当风险很大时对项目是否继续进行作出决定。项目发起人还要保证项目结束后项目可交付成果能够顺利移交给相关组织。（《PMBOK®指南》第32页）

解读 在项目章程发布之前，由项目发起人主导项目；项目章程发布之后，由项目经理主导项目。

知识点三 客户是将要批准和管理项目产品、服务或成果的个人或组织。用户是将要使用项目产品、服务或成果的个人或组织。在某些应用领域，客户与用户是同义词；而在另一些领域，客户是指项目产品的购买者，用户则指项目产品的直接使用者。（《PMBOK®指南》第32页）

解读 一般可以不区分客户和用户。如果要区分，区分的标准就是客户是出钱购买项目产品的个人或组织，而用户则是使用项目产品的个人或组织。

知识点四 项目治理是一种符合组织治理模式的项目监管职能，覆盖整个项目生命周期。项目治理框架向项目经理和团队提供管理项目的结构、流程、决策模式和工具，同时对项目进行支持和控制，以实现项目的成功交付。项目治理由项目组合、项目集或发起组织来定义，并要与之相适应，但需要与组织治理分开。（《PMBOK®指南》第34页）(www.daowen.com)

解读 项目治理是在项目管理之上的一种支持和控制职能，是组织为项目建立的高级别的指导、支持、监督和控制框架，由项目层次之上的项目组合、项目集或发起组织定义；项目治理一般由项目的最高决策机构——项目指导委员会（Project Steering Committee）负责执行；项目治理是联系组织治理与项目管理之间的桥梁；项目治理要服从和服务于组织治理，即项目治理在项目管理之上，组织治理在项目治理之上。组织治理、项目治理和项目管理三者之间的关系如图2-1所示。

图2-1 组织治理、项目治理和项目管理三者的关系

知识点五 项目经理负责确定切实可行的项目边界，并且负责在批准的基准内完成项目。（《PMBOK®指南》第35页）

解读 项目边界的确定是项目经理的责任。