知识点一 组织文化由组织成员的共同经验积淀而成。（《PMBOK®指南》第20页）

解读 组织文化是组织全体成员共同打造的，然而组织创始人对组织文化的形成产生最重大的影响。组织文化是一种软管理因素。

知识点二 组织结构的类型包括职能型、项目型及位于这两者之间的各种矩阵型结构。（《PMBOK®指南》第21～23页）

解读 组织结构有职能型、项目型和矩阵型（矩阵型又分为弱矩阵、平衡矩阵和强矩阵）。职能型组织结构的典型特征：项目的Teamleader（项目经理角色）权力很小，Teamleader不能直接管理项目团队成员，任务分派和成果回收必须通过项目团队成员的职能经理来完成。项目型组织结构的典型特征：项目经理权力很大，项目内事务几乎由项目经理说了算。弱矩阵组织结构的典型特征：项目的Teamleader权利比较小，Teamleader可以直接管理项目团队成员，项目内的大部分决策由项目团队成员的职能经理作出。平衡矩阵组织结构的典型特征：项目经理的权利与职能经理的权利旗鼓相当，项目经理直接管理项目团队成员。强矩阵组织结构的典型特征：项目经理的权利大于职能经理的权利，项目经理直接管理项目团队成员。职能型组织结构的优缺点如表2-1所示；项目型组织结构的优缺点如表2-2所示；矩阵型组织结构的优缺点如表2-3所示。在矩阵型项目组织结构中，项目经理控制着项目，但不一定控制着资源，资源往往控制在职能经理手中。

表2-1 职能型组织结构的优缺点

表2-2 项目型组织结构的优缺点

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表2-3 矩阵型组织结构的优缺点

知识点三 项目联络员作为工作人员的助理和沟通协调员，不能亲自制定和推行决策。项目协调员有权利做一些决策，有一定的职权，向较高级别的经理汇报。（《PMBOK®指南》第23页）

解读 在职能型和弱矩阵组织结构下，项目的Teamleader不叫项目经理，一般被称为项目联络员或项目协调员。平衡矩阵、强矩阵和项目型组织，项目的Teamleader才被称为项目经理。职能型和弱矩阵组织结构下，项目经理这一角色是兼职的；平衡矩阵、强矩阵和项目型组织结构下，项目经理才是全职的。一般来说，协调员的权利大于联络员，因此联络员往往出现在职能型项目组织结构中，而协调员往往出现在弱矩阵项目组织结构中。

知识点四 组织过程资产是执行组织所特有并使用的计划、流程、政策、程序和知识库，包括来自任何（或所有）项目参与组织的，可用于执行或治理项目的任何产物、实践或知识。这些过程资产包括执行组织所特有并使用的正式和非正式的计划、流程、政策、程序和知识库。过程资产还包括组织的知识库，如经验教训和历史信息。组织过程资产可能还包括完整的进度计划、风险数据和挣值数据。组织过程资产是大部分规划过程的输入。在项目的全过程中，项目团队成员可以对组织过程资产进行必要的更新和增补。组织过程资产可分为以下两大类：①流程和程序；②共享知识库。事业环境因素是指项目团队不能控制的，将对项目产生影响、限制或指令作用的各种条件。事业环境因素是大多数规划过程的输入，可能提高或限制项目管理的灵活性，并可能对项目结果产生积极或消极的影响。（《PMBOK®指南》第27～29页）

解读 事业环境因素是项目经理和项目团队不能控制、不能或很难改变的一些内外部因素，这些因素往往给项目带来约束（可能提高或限制项目管理的灵活性，可能对项目产生积极或消极的影响）；而组织过程资产是来自执行组织的，正式或非正式的计划、流程、政策、程序和知识库等，组织过程资产往往给项目带来帮助，有利于项目的工作开展和项目的成功。