不管是谁，都有痛苦难熬的时候。承受着客户严苛的产品质量要求或快赶不上交货截止日期的压力、疲于处理各种麻烦问题而身心疲惫、被同事嫉妒而被孤立、想要挽回失误造成的损失却徒劳无功，等等。

如果遇到这些困境，能力再强的员工也会濒临崩溃。一旦被击垮了一次，想重新振作起来就非常困难了。这必须进行专业的心理咨询治疗，并且需要花费很长一段时间。

因此，一旦察知某位员工有这样的倾向，请你务必引起重视并重点关注。“他要是真的崩溃了就无法挽回了”，抱着这样的想法，抓紧时间及时处理。

只是，此时请你不要一味对其进行鼓励。鼓励有时候会让其状态好转，但这仅限于事态还没有发展到很严重时。如果员工已经濒临崩溃，领导的鼓励更多的是会给员工带来额外的压力。不要抱希望于用几句鼓励就能解决这个问题，而是应该好好思考具体的处理方法。

员工濒临崩溃的原因，大致为如下两点：

①知道自己应该做什么，但工作量太大，超出了能力上限。

②陷入恶性循环中，因而手足无措，不知如何是好。

若是①这种情况，应该直接为其减少工作任务量。

如果工作量过多，那么就分摊给团队其他成员一起完成，或者领导本人也主动承担一部分工作。如果成果交付日期就在眼前，那么领导也加入一起帮忙，或者主动站出来与客户商量延长交付日期。如果因为团队内部的人际关系问题而精神疲惫，那么就开除掉那个在团队关系中起负面作用的成员。(www.daowen.com)

如果通过以上具体的处理措施帮助员工减轻了负担，那么员工基本可以恢复元气。

若是②这种情况，由于员工已经丧失了独立判断的能力，所以请你明确地告诉他具体的解决方法。

如果你太过尊重员工的自主性而委婉地建言献策，不仅不能真实直接地传达你的心意和建议，还有可能会给员工造成另外的烦恼。因此，你最好直接介入，帮其进行全面的梳理。

要说究竟为何会造成当前的局面，正是因为领导没有准确把握促进员工工作的方法。如果采用在第一章中所介绍过的“输出设想法”指导资料制作，那么员工就不会因工作的流程而感到困惑，应该就能避免濒临崩溃的局面。

如果员工陷入恶性循环中彻底崩溃的话，项目本身也将崩溃，最终给客户造成巨大的损失，领导的管理能力也将备受质疑。因此，察觉到员工的负面情况后，请你一定要以当事人的立场去处理和解决问题。

25　员工濒临崩溃时的应对方法

关键点

从根本上而言，员工濒临崩溃是管理出了问题，请以当事人的心态积极处理。