虽说员工没法选择自己会跟着怎样的领导，实际上领导也一样无法选择自己将带领怎样的员工。如果领导任性独断地频繁更换自己的团队成员，那么会给现有的员工带来很大的不安定感，“说不定下一个被开掉的就是我吧”，此外，还会让员工怀疑领导的管理能力。

作为职场人，要对自己不太喜欢的对象也做到良好沟通、灵活应对，领导更应具备这种素质。所谓不讨人喜欢的员工，不仅仅是因为性格不讨人喜欢，也可能由于其本身工作能力不足。明明就想更多地提醒他，但领导又担心“这样直截了当地提醒他，也许会导致他想太多而情绪更加低落”。面对这样的员工，很多领导常常难以应对。

虽然领导必须对每位员工都一视同仁，但这应该是在充分了解自己和每位员工之后才能做到的。面对不太讨喜的员工，必须打起精神，有意识地、更加谨慎地进行接触。

应对不讨喜的员工，最有效的方法就是用前面介绍过的矩阵模型对员工进行分类。在前章中应用的是“2×2模型”，这里我们采用“3×3模型”。

首先定好纵轴和横轴。与员工的接触方式会根据员工的能力高低、沟通的难易程度而有所不同，因此将纵轴设定为“员工的能力”，将横轴设定为“沟通的难易度”。

接下来，将纵轴和横轴分别分为三段：将“员工的能力”分为“强”“一般”“弱”三段；将“沟通的难易度”分为“容易”“一般”“困难”三段。

假设共有员工6人，分别将6人放入不同的模块中。

A．工作能力很强但是太过自负

→放入左上模块中

B．工作很少出错但是比较消极，少言寡语

→放入左中模块中

C．需要随时盯着，自来熟

→放入右下模块中(www.daowen.com)

D．气氛调节者，凡事都应对自如

→放入正中模块中

E．只会抱怨他人，自己却难出成绩

→放入左下模块中

F．任何业务都可放心交付于他

→放入右上模块中

应该特别留意的员工是哪一位，就一目了然了。领导必须要特别留意接触的就是左下模块中的员工E。

如果不做这样的分类，领导只能不清不楚地与员工接触，只会导致双方互生厌恶。如果将其进行可视化整理，便可以集中精力去思考如何与这位员工进行良好的接触和沟通。员工人数较多时，这样的矩阵模型将大有用处。

18　将员工的特性整理分类后，可找到恰当的接触方法

关键点

不要将“虽然不清楚，但总觉得……”之类的话挂嘴边，而要进行可视化的整理。