员工常常都很烦恼，在团队里的人际关系不佳、被自己负责的客户严厉批评、工作技能不佳拖了团队后腿等，可以说每个员工都有烦恼，无忧无虑的人是不存在的。

即便你察觉到了员工的烦恼，但喋喋不休地问“你没事吧”“你有什么烦心事吗”……这样做是不好的，也许你认为这是善意的行动，但很多时候反而会产生不良效果。

在员工看来，领导是掌握着自己职业命运的存在，向领导暴露自己的弱点多少有些风险。“跟领导谈自己的烦恼什么的，他应该就会给我一个差评吧”，这样的担忧往往让员工对自己的领导三缄其口。领导越是执拗地追问，员工的戒备心就越强，最终嘴巴就像贝壳一样紧闭起来。

有的领导会邀请员工去酒吧，“没事没事，我们喝酒！有想说的事情就随便说吧，我也不是外人”，借着酒劲向员工打听心事。这样的做法也是不可取的，不仅会被员工误解为根本不想好好地跟他面对面真诚谈话，而且“喝酒谈心”这种方式早已不合时代潮流了。

因此我建议“员工想说的时候再向其询问”。也许你会认为这样的处理方式有点冷漠，但这种姿态无疑是最好的应对方法。

最好是等员工想讲的时候再向其询问，但是只一直等待的话，事态恐怕会进一步恶化，最后员工辞职的话那真的是得不偿失。因此，创造一个有利于员工袒露心声的环境也是领导的重要责任之一。我试着整理了领导日常应该特别注意的几个关键点：

任何时候都给予积极的反馈，尤其注意平等地与对方沟通，渐渐地员工就会向你敞开心扉。“我自己在做新人的时候，也和自己的领导这样谈过一次”，可以这样与员工分享自己的经验，让员工看到自己是做好了充分的准备要诚心帮助他的。(www.daowen.com)

如果刻意安排时间与员工聊人生、聊烦恼，“有点忙，不好意思啊”“被周围的同事看见就不好了”等，员工可能会因为以上原因而拒绝。因此，可以以业务信息共享等为理由，哪怕一小会儿也可以，平时就习惯性地设定好一段与每位员工单独面谈的时间。

对领导难以启齿的事情有时对同事反而容易说出口。因此，最早能够发现员工烦恼迹象的人就是他身边的同事。所以平时请多多留心员工之间的对话，以尽早察知员工所面临的烦恼和问题。

虽然有些麻烦，但持续关怀员工很重要。一旦员工决定向你敞开心扉倾诉烦恼，请你务必扮演好倾听者的角色，不要中途打断，要让其聊完心事。

15　烦恼的员工紧闭心门时

关键点

强人所难地一味打听员工的烦恼事，终将让员工紧闭心门。