沟通的基础就是要始终给予对方积极的反馈。

所谓积极的反馈，一言以蔽之，就是正面肯定的话语。任何人都会因为被表扬和被感谢而打心眼里感到高兴。世上应该没有不喜欢被表扬的人吧。

一定有领导会认为“太过宠溺员工可不好。偶尔对其进行严肃的批评也应该是领导的责任啊”，但员工的工作热情是不会因为被批评而高涨的。只有真切地感受到自己在向着目标一步一步扎扎实实地不断靠近，“继续加油”，员工才会有向前奋斗的动力。

于是有的领导可能会认为“好吧，那我就满怀着关切之心批评他们可以吧”，但是在被批评者看来，满怀关切之心的批评也好，直接劈头盖脸的责骂也好，本质上并没有什么区别。

与其批评与责备，不如给予积极正面的反馈，让员工尽快地成长起来，你的团队也能尽快地出成果。

虽说应该不经意地“给予员工正面的表扬”，但兴许还是有领导不太清楚具体应该在什么时候、在怎样的情况下表扬员工。接下来我按照不同的情况予以一一说明。

在员工提交工作成果的时候，请你对其进行大力表扬。重要的是，只要是好的事情，不管事情多不起眼都要进行表扬。该员工的名字被客户记住了、在规定时间内完成了被托付的事情、把办公桌整理得干净整洁等，请千万不要犹豫，养成当场表扬的习惯吧。此外，表扬的时候，千万不要夹杂着类似“这样做的话应该结果会更好”的忠告，总之始终彻底地进行表扬就行了。(www.daowen.com)

“辛苦你了！”请对员工的努力充满感激地进行慰劳。因为员工此时也因没能做出好的成果感到非常抱歉，情绪低落。如果此时指责他“真的是什么都做不好啊”，员工本来反省的态度很容易会变成对领导的抵触心理。

不要责备员工，而是积极地鼓励他们：“下次这样做的话就能更好地完成。”失败不全是员工的责任，把有可能会失败的工作交给员工并且疏于指导，领导也有责任。所以请尽量不要使用消极的、否定的语言批评员工。

积极的反馈不仅是领导和员工关系构建的基础，也是朋友、恋人、夫妻和父母孩子之间保持良好沟通的方法，请务必在各种关系和场合中多多使用。相信你和对方的心情都能更加积极、更加开朗，也许你的人生会因此而大不同！

12　给予积极反馈的铁律

关键点

给予积极的反馈，自己和对方都可变得积极正面、乐观开朗。