了解汽车售后服务对销售的影响。

明确汽车售后服务工作的功能。

了解售后服务工作的内容和机构设置的类型。

福特公司提出他们的代理商网络已不再是仅仅解决用户购买和维修的需求，而是要满足用户对汽车整个生命周期中从购车、保险、贷款、装潢、维修、汽车管理、旧车置换等一切随机需求，以此减少服务环节，降低交易成本，提供便捷周到的服务，如三包索赔、质量追踪、回访客户、车辆召回等。(www.daowen.com)

本田公司提出“无论我们做什么，只要是服务顾客的事，都是合理的，回头客是公司最有力的广告”。公司对员工的要求是:把服务与质量融入产品，顾客的满意是每一位职工的最终目标，你的工作质量就是你职业的保障。丰田公司则是:做用户还没有想到的。

神古正太郎的销售理论是:消费者第一、销售者第二、制造者第三。宝马公司:顾客至上。东风汽车公司:质量第一、信誉第一、用户第一。桑塔纳上海经销商提出:要像蚂蚁搬东西那样勤奋地服务用户。别克公司提出6项标准化关心服务:①主动服务（主动提醒问候服务）；②贴身服务（一对一顾问式服务）；③效率服务（快速保修通道服务）；④诚信服务（配件、工时价格透明管理）；⑤专业服务（专业技术维修认证服务）；⑥品质服务（2年或4万千米质量担保）。