汽车营销人员的职责是指作为汽车营销人员必须进行的工作和承担的相应责任。汽车营销人员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的桥梁和纽带，既要对企业负责，又要对顾客负责。因此，汽车营销人员的职责并非仅限于把企业的产品销售出去，而是承担多方面的任务。明确汽车营销人员的职责范围，不仅是对汽车营销人员的具体要求，也是挑选、培养汽车营销人员的条件、目标和方向。

具体来说，汽车营销人员的职责包括以下几个方面。

1.2.1 发掘市场

销售人员是营销活动的主体，顾客是营销活动的对象。没有顾客，营销活动就没有目标。因此，销售人员的职责之一是必须不断寻找既有购买意愿，又有购买能力的潜在顾客。而且，销售人员的眼光不能只局限于现有的推销领域，还要在推销活动中不断地寻找或发掘新的潜在顾客，以开拓新的市场。

1.2.2 传播企业信息与市场信息反馈

在销售活动中销售人员的第二个职责是传播企业的各种信息与市场信息反馈。一方面，向顾客传播企业的各种信息，如产品的颜色、品种、规格、质量、性能特点、使用与保养方法、维修方法等，同时要向顾客说明产品的价格、销售渠道、广告推广等营销因素及其计划，以争取顾客；另一方面，又要把顾客和消费者的各种意见及需求及时地反馈给企业的决策层，以便企业改进产品性能、改善售后服务和加强内部管理，使企业的产品和售后服务满足消费者的需求，同时使企业获得更多的利润。

通常，企业要求汽车营销人员搜集、总结的信息主要包括：①市场供求关系的现状及其变化趋势；②消费者特征、消费结构方面的情况；③顾客需求现状及变化趋势；④顾客对产品的具体意见和要求；⑤顾客对企业销售政策、售后服务等的反映；⑥同类产品的竞争状况。

1.2.3 推销产品

推销产品是销售人员最基本的任务。推销的核心是说服顾客购买你的产品。因此销售人员必须能够灵活运用各种推销手段接近顾客，展示产品，引起顾客的注意和兴趣，激发他们的购买欲望，促使交易成功。

1.2.4 为顾客提供最佳服务(www.daowen.com)

销售过程就是为顾客提供服务的过程，包括售前服务、售中服务和售后服务。因此，销售人员的职责就是为顾客提供最佳的服务。热情的售前服务可以激发顾客的购买欲望；周到的售中服务，可以使顾客在获得物质满足的同时获得心理的满足；完善的售后服务，可以提高顾客对产品和企业的信任度，从而争取回头客。售前服务包括产品知识介绍、产品知识咨询等；售中服务包括对用户进行技术培训，安排送货服务、安装服务、财务融通服务等；售后服务包括定期对顾客进行回访，了解他们对产品的满意度，对顾客遇到的问题提供及时的帮助等。其中，售后服务是市场竞争的重要筹码。

1.2.5 建立良好的企业形象

销售人员是企业在市场上的代表，企业的形象往往通过销售人员来体现。因此销售人员的形象和表现，直接影响着顾客对企业及企业产品的认同，影响企业的信誉和形象，同时也会影响到个人的销售业绩。

汽车营销人员是连接企业与顾客的纽带，他要把企业的商品、服务及有关信息传递给顾客。汽车营销人员在进行销售时，完全代表企业的行为。在顾客面前，汽车营销人员就是企业，顾客是通过汽车营销人员来了解、认识企业的。因此能否为企业树立良好的形象，也就成为衡量汽车营销人员的重要标准之一。建立良好的企业形象，汽车营销人员需要做一系列扎实的工作。首先，要销售自己，以真诚的态度与顾客接触，使顾客对汽车营销人员个人产生信赖和好感；其次，使顾客对整个购车交易过程满意；最后，使顾客对企业所提供的各种售后服务满意。汽车营销人员还应尽量帮助顾客解决有关企业生产经营方面的问题，向顾客宣传企业，让顾客了解企业。

我们是谁？

我们是销售人员，我们卖汽车；卖配件；卖工时……

以前我们的名字是：销售员／销售代表；业务接待／维修接待。

现在我们有了一个新名字：销售顾问；业务顾问。

顾问要扮演的角色：朋友＋有专业知识的人＋六星级贴身管家服务。