口碑在品牌依恋与品牌延伸效果关系中所起的作用如图5.3所示。

图5.3　口碑在品牌依恋与品牌延伸效果关系中的作用(www.daowen.com)

如果原本不喜欢看由心爱的小说改编成的影视作品，但如果身边的朋友都说很好看或者评分很高的话，多位受访者表示会改变他们原有的决定。如受访者欧先生（26岁，郑州）、张先生（26岁，西安）表示“经常会出现这种情况，很多剧原本是没有想看的想法的，但朋友推荐说很好看，就会去看了”“大多数情况会去尝试一下，大概会对这部作品有些改观”，这都体现了正面口碑会调节排他型依恋对品牌延伸的排斥情绪，提高其品牌延伸的成功率。

另外，倪小姐（22，沈阳）也表达了相同的观点，她说：“虽然我很不喜欢心爱的小说被拍成电视剧或电影，但是，我很容易受微信朋友圈评论的影响，如果朋友圈里很多人都推荐这部电影或电视剧，那我就会去看看评分，只要评分不是特别低，我也会去看这部电影或电视剧的。”这些话语说明了正面口碑会削弱排斥型品牌依恋对文创产品品牌延伸效果的负面影响。

对于原本比较期待，并打算看的由心爱的小说改编的影视作品，如果身边的朋友看过后反馈很不好看或者评分很低，杨小姐和高先生均表示会动摇他们原先的想法。杨小姐（27岁，深圳）认为，“如果是对于剧情的吐槽的话，可能我会有一些动摇，但是如果单纯是对演员演技的话，我可能会先搜一个片段看看再决定，但还是会影响我原来的期待值”。而高先生（22岁，南京）的表现则更强烈，他说：“当然会影响，我觉得口碑是主导我的一个比较重要的方面，如果朋友的评价以及它的评分都不是特别好的话，那么就没有办法支持我对这部由喜欢的小说改编的电影的喜爱。”受访者的话语说明负面口碑会削弱爱屋及乌型品牌依恋对文创产品品牌延伸效果的正面影响。