理论教育 情感依恋、自我构建与网络口碑的关系

情感依恋、自我构建与网络口碑的关系

时间:2023-05-22 理论教育 版权反馈
【摘要】:Ball&Tasaki认为消费者的情感依恋是指消费者通过自我表达形成与产品或品牌的情感联结,其核心维度是情感、热情和关联,具有排他和爱屋及乌的特点。情感依恋是主观的、个体的,它受消费者个体的内在因素和社会的外在因素共同影响。消费者个体的内在因素主要包括自我构建。自我构建分为独立型自我构建与依赖自我构建。大量的研究发现用户的口碑会影响消费者的购买决策和销量。很多研究将在线评价等同于网络口碑。

情感依恋、自我构建与网络口碑的关系

Ball&Tasaki(1992)认为消费者的情感依恋是指消费者通过自我表达形成与产品或品牌的情感联结,其核心维度是情感、热情和关联,具有排他和爱屋及乌的特点。Fedorikhin et al.(2008)发现情感依恋会影响传统消费品品牌延伸的效果,而且相较于低契合度,中高契合度时情感依恋的影响更大。但是他们只是研究了情感依恋的总体影响,并没有深入分析排他型和爱屋及乌型情感依恋的不同影响机理,也没有考虑个体性和社会性因素在其中的作用。

情感依恋是主观的、个体的,它受消费者个体的内在因素和社会的外在因素共同影响。消费者个体的内在因素主要包括自我构建。自我构建是指有关自我与他人联系或自我与他人区别的想法、感觉和行动的集合。自我构建分为独立型自我构建与依赖自我构建。自我构建会影响消费者对品牌延伸的评价。朱至文和张黎(2013)的研究探讨了消费者对品牌延伸与母品牌之间的契合度高低评价标准是否来自品牌层面信息和品类层面信息。研究结果显示:①独立型自我构建的消费者对高品牌、低品类契合度的品牌延伸评价更好,而依赖型自我构建的消费者对低品牌、高品类契合度的品牌延伸评价更好;②品牌的文化独特性对不同自我构建消费者的品牌延伸评价的影响超越了不同类型的延伸契合度对其的影响。

此外,口碑会影响消费者的购买决策。大量的研究发现用户的口碑会影响消费者的购买决策和销量。很多研究将在线评价等同于网络口碑。冯娇和姚忠(2016)的研究以社会学习理论为基础,采用贝叶斯和高斯更新公式构建社会学习模型,探讨消费者如何通过社会学习评论数量和等级影响购买决策,并深入分析了评论数量和等级的内在关系。研究采用数值试验和电子商务网站获取真实数据,结果显示:①评论等级与评论数量呈现负相关的关系;②评论等级随销售量和评论数量的增加而下降,但是当评论数量达到某一数值后,评论等级受评论数量的影响却不大;③评论等级对销售量有积极作用,评论数量对高质量产品的销售量有积极作用,对低质量产品的销售量没有积极影响。(www.daowen.com)

综上所述,基于前人在自我构建影响品牌(延伸)评价和联想以及社会互动(口碑)影响购买决策和销量方面的研究,结合文创产品消费的个体性和社会性的特点,本研究探讨自我构建和社会互动对基于情感依恋的文创品牌延伸的影响机理。

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