根据本研究得出的结论，企业在进行网络口碑监控及制订销量提升策略时，应该注意以下几点。

（1）由于负向网络口碑对品牌情感的影响大，尤其是真有之情，因此负向网络口碑对忠诚顾客的伤害较大；又由于正向观察性学习对品牌情感尤其是真有之情的影响较大，因此正向观察性学习对忠诚顾客有促进作用。对于企业而言，应及时控制网络上的负向口碑并激励那些满意顾客发表对于产品的正面评论，还可以利用广告等手段提高销量排名。

（2）负向网络口碑和正向观察性学习对独立型消费者品牌情感的影响较小，且对真有之情的影响小于应有之情，因此企业在网络口碑管理以及制定销量提升策略过程中应注意对不同人群的管理。对于依赖型自我构建的消费者特别要预防负向网络口碑和低销量对其的影响，对独立型自我构建的消费者可以采取一定措施影响他们的应有之情。比如，利用客户关系管理系统完善客户资料，并通过消费者的浏览记录来了解他们的自我构建类型，然后对消费者群体进行分类，采取针对性的防范措施。(www.daowen.com)

（3）品牌情感对网络口碑和品牌承诺之间的关系有完全中介作用，且对于依赖型消费者来说中介作用更明显；真有之情对网络口碑和品牌承诺之间的关系有部分中介作用，应有之情对网络口碑和品牌承诺之间的关系有完全中介作用，且对于依赖型消费者来说中介作用更明显。因此可通过增加正面网络口碑和提高产品销量来影响品牌情感，从而提高消费者特别是依赖型消费者的品牌承诺。