本实验主要用于检验网络口碑和观察性学习对品牌情感（真有之情和应有之情）的影响。实验结果显示：正向（负向）网络口碑对消费者真有之情（应有之情）具有正向（负向）影响，正向（负向）网络口碑对消费者真有之情的影响比对应有之情的影响要大，负向网络口碑对消费者真有之情（应有之情）的影响比正向网络口碑对其的影响要大；正向（负向）观察性学习对消费者真有之情（应有之情）具有正向（负向）影响，正向（负向）观察性学习对消费者真有之情的影响比对应有之情的影响要大，正向观察性学习对消费者真有之情的影响比对应有之情的影响要大。结果表明，负向网络口碑对品牌情感的影响大于正向网络口碑，正向观察性学习对品牌情感的影响大于负向观察性学习，网络口碑和观察性学习对真有之情的影响大于应有之情。恰好证实了负向口碑的破坏力比正向口碑大，正向观察性学习的吸引力比负向观察性学习大，而且更多影响的是真正的情感，而不是应该有的情感。

实验结果还显示，无论是对于正向口碑还是负向口碑，既会影响真有之情，也会影响应有之情，只是影响的大小有所不同。这意味着，负向口碑比正向口碑更容易激活品牌情感，且当消费者在接触口碑信息时，真有之情更容易被激活。观察性学习也是一样，无论是对于正向观察性学习还是负向观察性学习，既会影响真有之情，也会影响应有之情，只是影响的大小有所不同。正向观察性学习比负向观察性学习更容易激活品牌情感，且当消费者在接触观察性学习信息时，真有之情更容易被激活。(www.daowen.com)