品牌承诺是指消费者愿意与某品牌继续维持关系。Ahluwalia et al.（2000）认为消费者与品牌容易产生情感，并愿意与品牌保持长期互动的关系。何佳讯（2008）认为品牌情感中的真有之情和应有之情都会对消费者形成长期的品牌承诺产生积极的影响。在中国这样一个快速变化的社会和人际关系环境中，特别是在互联网环境下，消费者是如何受到品牌表现的吸引，对品牌产生介于喜爱和爱之间的热烈情感？例如，农夫山泉乐瓶的一句“小时候总是骗爸妈自己没钱了，现在骗他们自己还有钱，一首《异乡人》送给你”激起那些夜深人静、孤独疲惫还在努力的异乡人的共鸣，从而爱上农夫山泉这个品牌。这就是品牌情感中的真有之情的产生。同时，在互联网环境下消费者会因为特定节日、特定场合社会关系中他人对品牌的评价而去选择某种品牌。在手机上随处可见的催你早点回家过年的短片就是很好的例证。例如，2018年的“快过年了，京东还想告诉你：他们收到你的年货了，更想让你回家过年”的情节激起许多在异乡工作的人们想尽早回家过年的情感。这就是品牌情感中应有之情的产生。

在快速变化的互联网环境下，人际关系更加复杂，变化也更加迅速。在这种情形下，消费者如何保持对品牌的情感，且无论遇到什么样的环境都愿意与品牌保持长久的关系，从而达成品牌承诺呢？消费者在与品牌的互动关系中产生情感，并维持这份情感进而产生更高程度的信任和承诺，这就是品牌的情感承诺。由于缺乏选择或转换成本较高而产生的对品牌的习惯性依赖，这是品牌的理性承诺。(www.daowen.com)