我们来做个假设，假如所有人都有了电脑和手机，每个人每天使用手机和电脑在线的时间都到了最大值，会是什么结果？很显然，互联网上的流量会达到一个最大值，无法再继续增长，我们称之为“流量天花板”。

其实流量天花板的现象在PC电脑时代就已经出现，不过智能手机的普及和移动互联网的快速发展，为流量的增长打开了一条新的高速通道。流量的增长依赖更多人每天在互联网上停留的时间更长，但它依然会遇到新的天花板，毕竟人口数量和每个人的在线时间都是有上限的。

所以，如果能够早一点洞察到流量发展的本质，我们就可以提早预测O2O的出现将是互联网和现代营销发展的必然。只有想办法把人们在线下的活动越来越多地搬到线上，才可能把原本属于线下的注意力和流量也转移到线上——只有这样，才能继续保持流量的高速增长。于是O2O来了，我们看到了Uber、易到、滴滴、点评、美团、饿了吗、摩拜单车……

O2O是“线上到线下”（Online To Offline）的缩写。这个概念据说起源于美国，但在中国发扬光大，意思是指通过线上营销和线上购买，带动线下经营和线下消费。O2O通过提供信息、折扣或服务预订等方式，把线下商家或服务供应商的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下消费者。这非常适合必须到店消费的那些商品和服务，比如餐饮、美容美发、看电影、住酒店、乘车、坐飞机、健身、摄影，等等。(www.daowen.com)

从线上走到线下，利用数字网络的强大计算能力和便捷优势，为用户提供更好的服务体验，从而把原本只属于线下的商业机会也转化到线上，让线下的商业模式通过数字技术更好地与互联网进行结合，让数字网络成为线下交易的实施平台。O2O的出现实际上和“互联网+”趋势产生的根源是一致的。两者都顺应了数字技术的发展趋势，让越来越多的线下流量与业务转移到线上，并且利用这个转移的趋势形成新的商业模式。

本书中将所有从线下向线上迁移的流量，统称为线下流量。线下流量的运营方式上与线上流量存在很大差异。因为线下流量更加场景化，营销者对于线下流量的运营往往更加细腻。医院的O2O移动应用流量基本可以锁定为有医疗需求的人群，而智能家居远程控制移动应用的用户一定都是这个品牌的智能家居设备的使用者。换句话说，线下流量的场景化特性使得用户特征更加清晰和明确，因此，营销者更容易设计有针对性的营销方案来进行定制化的运营，获得更好的转化效果。