现代社会已经进入到一个智能化的时代，大数据、云计算、物联网等新兴技术已经深入到城市管理和生活的方方面面，给人们的生活和工作带来了全新的模式和体验。这些新兴技术已经使我们的衣食住行方方面面发生了惊人的变化。如果用几个名词来表示智能时代的特征，那就是：大数据、物联网、云计算、人工智能。这些新兴技术给我们带来了智能家居、智能工业、智能农业、智能物流、智能交通、智能电网、智能环保、智能安防、智能医疗等等的智能生活，这些智能技术是与物业设施和物业管理紧密联系在一起的。在现代物业管理中，通过对设施设备的智能化集成，可以实现写字楼和园区设施设备的集中管控，这些设施设备包括可视对讲系统、门禁控制系统、智能停车管理系统、通道闸系统、多媒体及会议系统、电梯运行监控系统、安防监控系统等等，通过智能管控，实现物业设施的可视化监管、节能降耗、降本增效、实施设施设备全生命周期管理。通过搭建设施设备监控云平台，实现设施设备状态总览，设备异常告警、对设备实时监控、巡更管理、生成数据报表等。

现在许多科技公司纷纷瞄准物业管理行业，积极与物业管理企业合作，搭建社区或园区、城区智慧物业大数据中心，构筑物业管理综合服务平台、智慧物联平台和智慧家居平台，为业主和物业使用人提供全方位的优质便捷的服务。通过建立可视化大数据中心，建立经营数据库、资产数据库、开展预测性分析等，为业主和物业使用人提供智慧社区、智慧通行、智慧家庭、智慧公寓、智慧办公、智慧园区、智慧商业、智慧养老等涉及到生活和工作方方面面的服务。下面通过两个案例来说明智慧物业管理和智慧生活的构建。

彩生活服务集团成立于2002年6月18日，总部设立于深圳。2014年6月30日在香港联交所主板上市，股份代码为01778，是中国内地第一家登陆香港主板市场的社区服务运营企业。彩生活服务集团是一家集物业服务、楼宇智能、社区服务为一体的科技型、综合型社区服务企业。彩生活的商业模式主要表现在以下三个方面：

（一）机械化、科技化管理创新

通过机械化、信息化，对整个小区的管理实行一种标准化、制度化、流程化的管理，解放简单劳动岗位上的劳动力；被解放出来的劳动力，从事更有价值的社区服务，把服务做到千千万万个家庭。彩生活优化大量保安、保洁、保绿等岗位人员，转而招入学历、文化程度和服务意识等能力都要相对高的人，成为彩生活的社区管家。管家需要和业主进行互动，将业主居家生活方方面面的需求纳入彩生活的服务体系中。

（二）B2F商业模式创新

B2F，即Business to Family，这是彩生活的创新商业模式。

彩生活品牌“陪伴型”服务理念，其核心在于与消费者之间建立如亲人般的信任感，贴身式服务满足人们各方面的生活需求。对消费者而言创造了一公里商圈，对投资者而言则创造了一公里商业生态圈，将服务直接转化成了商业管道。

除了常规的服务费用交纳等传统的物业服务项目外，更增加了各类生活服务。通过与小区周围500米范围内的商家进行合作，彩生活主动将这些商家引到线上，业主经常到彩之云（彩生活社区服务平台）上交管理费，就可以享受邻里服务，建立500米商圈的概念。业主通过彩之云（彩生活社区服务平台）或是拨打“400”电话，就能直接享受到这些方便快捷的服务。与彩生活进行合作的商家已有很多，例如金谷园早餐、小白兔干洗、速递易等。

（三）彩之云移动创新

彩生活将业主的需求整合起来形成一定的服务，通过识别业主的一些及时性、特殊性的公共需求，来与外界专门的供应商合作，如电脑维修、开锁、通下水道等。彩生活和这些商家签订战略合作协议后，商家成为社区服务的供应商，业主打电话或者到彩之云上，就可以享受相应的服务。(www.daowen.com)

彩生活将线上的服务集中到彩之云上，业主到云上自助寻找相应服务，就可以满足生活中方方面面的需求。彩生活为供应商提供庞大的客户资源，供应商交付一定的佣金和回扣作为回报，与此同时，这些供应商面向彩生活的业主提供相应的优惠，而且还要保障相应的服务，从而达成三方共赢的模式。

彩之云是一个为彩生活社区业主服务的一站式服务平台，可有效帮助用户解决与生活息息相关的问题，是一个包含物业服务、B2F商业服务、虚拟服务、商品服务、智能管家和连锁经营的社区服务APP（图4-4）。彩之云包含以下功能模块：缴物业费、缴停车费、投诉报修、有奖问答、幸福中国行、小区通知、周边优惠、天天特价、生活超市、充值中心、机票、旅游酒店、火车票、推荐好友、招商加盟、彩票等。现在社区已经成为O2O关键入口，物业公司已经成为香饽饽（见图4-5）。

图4-4　彩生活物业管理中的社区服务APP

图4-5　杜区020服务平台

（四）鑫梓润物业智慧管家

深圳市鑫梓润物业管理有限公司成立于2006年，是互联网＋公共物业规划、设计、投资、建设、运营的上市企业；主营业务涵盖环境治理（环卫、生态园林、市政管养、综合巡查）、物业管理、环保科技、系统集成、社区养老等，通过互联网、物联网等新技术运用，实现管理能力、技术能力、服务能力的持续提升，创立了“1＋N智慧城市管家”品牌，成为“互联网＋城市公共服务一体化运营商”。鑫梓润物业的产品与服务特色主要体现在三个方面：智慧市容管家、智慧物业管家和智慧护老管家。

智慧市容管家业务涵盖环境治理中环卫、生态园林、市政管养、综合巡查业务。智慧市容管家依托互联网、物联网等技术，破解了行业难题，构建了项目运营第一时间发现问题、第一时间处理问题、第一时间解决问题的核心能力，形成了一套协同、高效、闭环的公共服务管理体系，实现了全方位、全覆盖、零距离的闭环管理，为城市管理提供了高质、高效的整体运营服务，有效杜绝了城市管理中“脏、乱、差”等系列问题。智慧市容管家依托强大的综合运营能力，为城市提供了更加丰富、优质和高效的管家式服务。

智慧物业管家主要承接小区物业、商业物业、城中村物业、政府楼堂场馆、校园物业、医院物业等6大类16个子项的公众物业运营服务内容，包括清洁服务、绿化管养、安全管理、工程管理、客服礼仪和商业运营等，提供全方位的“一站式”管家运营解决方案。智慧物业管家强化与业主的沟通，挖掘业主的需求，凭借训练有素的管理队伍，为业主、居民提供和谐、安全、舒适、便利的环境，形成让业主更满意的物业服务。

智慧护老管家聚焦老人需求，结合互联网＋等新技术的应用，推出了全新的社区养老服务体系。着力解决社区养老服务单一、管理手段落后、社会资源难以整合、老人需求无法快速有效解决等问题。实现社区老人安全监护、健康监护、日间照料、生活服务等管理信息化、智能化，服务全面、及时、人性化。让老人舒心、安心。老人子女放心、省心。推动家庭和谐、社区和谐、社会和谐。智慧护老管家充分整合社区公共服务和社会公益资源，发展社区、居家养老。重点为社区独居、半失能和失能老人提供护理照料、心理慰藉、保健康复、文娱活动等综合性日间照料服务以及居家老人的上门服务，力求通过互联网技术的应用，为辖区老人提供安全、快速、便捷、细致、贴心的养老服务。

以上两个案例为我们真实呈现了现代物业服务行业发展的现状，数字化、物联网、智能化的物业管理，已经成为行业发展的新趋势。