有好的物业管理和缺乏好的物业管理的居住区的人们的生活环境状况是完全不同的。有许多居住区尤其是老旧居住区，缺乏好的物业管理，甚至没有物业管理，人们的生活状况很糟糕。房屋破旧不堪，墙皮脱落，墙体渗水，楼道脏乱，电线拉的到处都是，地面破败，污水处处，车辆乱停乱放，垃圾遍地，治安混乱，人们有需求也难以得到帮助，生活在这样环境中的人们的心情和生活质量，可想而知。

良好的物业管理确实是为人们创造了良好的居住环境和人居生活。一个物业设施是由许多系统共同构成的，这里面包括了房屋、道路、停车场、绿化、水面、景观设施、健身设施、供电、给排水、供气、通讯、供暖等“物”的内容，也包括了人们生活学习和工作的空间环境氛围。这些系统必须紧密结合在一起，形成一个有机运行的整体系统，处在良好的工作状态中，才能给人们的居住、生活、学习和工作等活动提供舒适的、优美的、便利的、安全的环境，而要达到这种良好的状态，就必须要通过物业管理服务来维护和创造。所以，从这个意义上来说，物业管理和物业管理服务的提供，为人们创造了美好的人居生活。

例如，浙江绿城物业公司是国内一家著名的物业服务企业，以基础服务为载体，为业主提供了高品质的亲情化生活服务，主要有：①秩序维护服务。公司不断完善安保服务模块，坚持园区安保服务队伍的军事化管理，定期进行军事化训练；园区安防、消防等技防系统岗位安排专业持证人员上岗，确保园区秩序安全、井然。②环境维护服务。始终坚持园区环境维护队伍精细化管理，保洁、绿化人员定期进行专业培训，各项服务配备专业化的工具设备，各类药剂使用实行专人管理，保证园区环境清洁、美观。③工程管理服务。坚持工程技术人员专业化管理，园区特种设施设备外包专业公司维保，工程人员持证上岗。针对园区不同的配套设施设备制定合理、专业的维保方案，延长房屋、设施寿命，提供快捷的入户维修，解决业主生活的后顾之忧。④专属管家服务。坚持客户服务亲情化、线上化，开通24小时客户服务热线及幸福绿城APP。服务以业主评价为导向，为业主提供可视化、可跟踪、可评价的立体式服务。

绿城公司建立了智慧园区服务体系，在园区生活服务体系的基础上，通过大数据平台的建立、智能设施设备的引入、移动互联网及应用程式的推行，让业主方便地获取健康、文化教育、居家生活等各项服务，实现人与物、人与自然、人与人、人与社会的高度互通，提升业主的生活便捷度、服务参与度和居住幸福度。

绿城服务以幸福为基点，通过智慧园区服务体系，构建技术系统（云平台）、服务系统（一体化服务平台）、社交系统（睦邻社）三大系统，让服务更便捷、让生活更安定、让生命更健康、让邻里更和睦。

绿城服务通过云平台实现消费者、服务提供者、智能设备之间的互联、物联和智联；通过生活服务中心服务系统整合基础物业服务、园区生活服务、微商圈与公共服务、睦邻社交服务等资源，是健康、文化教育、居家生活三大服务系统的进一步延展和丰富。

绿城服务还在全面构建从少儿至老人，从医疗至殡葬，从学前教育至老年大学，覆盖人的全生命周期的服务链，更好地帮助业主去尽享品质生活，实现理想居住的梦想。

亲情服务是物业服务从“满意服务”到“感动服务”的跨跃。用心做事，向业主提供个性化服务，从满意达到感动；用情服务，在服务过程中，处处时时动之以情。以充满亲情的、细致入微的人性化的物业服务给业主的生活、工作带来愉悦、温暖、舒心的感受，以达到让业主满意，让业主惊喜，让业主感动的效果。

绿城在园区少儿教育服务方面，开设绿城早教中心、绿城学习中心，主要服务于1．5～15周岁的孩子，培养小业主综合素质，助力小业主快乐成长，培养小业主独立生活能力，为小业主轻松跨越幼儿园、中小学打基础，解决家长育儿过程的烦恼，同时丰富园区少儿文化教育服务。(www.daowen.com)

绿城服务通过基础健康服务、个人健康全项服务、诊所、护理院等产品，关爱业主健康状况，满足业主的健康服务需求。绿城颐乐学院作为学院式养老基本模式，让老年人在实现老有所养、老有所依的同时，进一步得到老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐，更注重满足精神层面的需要，鼓励老人活得有快乐感，让老年人感受到自己生命的尊严和价值。

绿城服务推出的“长者服务”体系，包括“颐、乐、学、为、居”五大服务类别、百余项服务内容，涵盖业主从生活到精神方面的各种需求，受到了广大长者及他们的家人的认同与赞誉。绿城“以真诚之心，为长者创造更好的生活”。

绿城“邻里节”活动以“百家宴”为主题活动，其他与邻里主题相关活动作为系列活动，如厨艺大赛、手工市集、跳蚤市场、楼幢间趣味运动会等。希望以邻里为活动载体，鼓励大家走出家门，主动相识身边的左邻右舍，在日常的生活交流过程中建立一种信任，一种友谊，一种对共同生活环境的热爱，营造深厚的园区人文氛围，打造生动的生活场景，精心培育美好的睦邻文化氛围。

“海豚计划”为3～18周岁的小业主提供免费的游泳培训，并辅以小海豚记者团、小海豚play营、小海豚水上运动会等系列活动；“奇妙社”在暑／寒假期间开办夏／冬令营，期间穿插视力检查、家园小卫士、学做手艺活、跳蚤市集、爱心书屋、去敬老院为那里的爷爷奶奶做点事、为福利院小朋友送礼物、开学吉祥等活动。

每年一度的“绿之恋”文艺晚会是对当年度园区服务的回顾和总结。各园区的颐乐学院、睦邻社团济济一堂，一年来的欢笑、汗水尽在舞台挥洒。十年来，“绿之恋”一直受到业主，特别是老年业主的欢迎与追捧。

“新年共陪伴”，邀请独居老年业主与物业人员一同准备百家宴共度春节；“暖春甜蜜颂”，在园区门岗、服务中心前台放置糖果、小零食，为业主送上甜蜜与温馨；“轻松乐团圆”，倡议有车位的业主春节期间如外出可供其他业主停放；“幸福推送车”，在园区各入口处准备充足的便民手推车，帮助业主将较重年货一同送至家门口。

从绿城物业服务业主的这个案例，我们可以深切地感受到物业管理服务给人们创造的美好生活，也可以深切感受到物业管理服务为人们提供服务产品的多样性。物业管理服务是创造美好人居生活、服务广大人民群众、构建和谐社会必不可少的现代新型服务业。

（本节执笔：黄亮）