物业管理可以为业主提供很多的服务。我们可以把物业管理企业和业主之间的关系看成是供应商和客户之间的关系，物业管理企业可以为客户也就是业主，提供多种多样的服务产品。实际上，我们可以发现，与任何供应商比较，物业服务企业与业主之间的关系是最紧密的，也就是说，没有哪个供应商像物业服务企业一样跟客户贴得这么近，也没有哪个供应商像物业服务企业一样能够得到业主们的信任，当然前提是物业服务企业的工作能够得到业主的肯定。因此，客户或业主有什么需求，物业服务企业应该是最清楚的，或者说是能够做到最清楚的。物业服务企业可以最方便地获取业主们的需求，并且尽可能地通过各种服务手段来提供相应的服务产品，满足业主们的需求。

在过去，物业服务企业为业主提供的主要服务产品是维护建筑物、设施设备的正常使用，维护物业管理区域内的秩序，维护物业管理区域内的绿化和环境清洁，为业主营造一个优美舒适的生活空间。我们把物业服务企业提供的这类服务叫做物业管理的基础服务。

随着社会和行业的发展，物业管理服务企业为客户提供的服务越来越多，比如为业主提供代购服务、商业服务、金融中介服务、家政服务等。可以说，只要物业服务企业有能力，只要客户有需求，物业服务企业都可以提供相应的服务产品。在这个意义上说，物业管理、物业服务企业已经不是单纯地对“物”的管理，而是在对“物”的管理的基础上，形成了现代服务类业态。

应该看到，我国物业管理服务业发展到今天，已经发生了巨大的变化，物业管理服务的理念不断更新、技术不断提升、新的服务市场也得到极大拓展。随着现代信息技术和现代服务业的发展，物业管理服务业正朝着现代服务业的方向迅速发展。

以上海中心为例，这是一座矗立在黄浦江畔的宏大建筑。这幢建筑占地面积30 368平方米，建筑面积574 058平方米，其中地上总建筑面积约410 139平方米，建筑总高度634米，地下有2 000多个机动车停车位。这幢宏伟大厦拥有大众商业娱乐区域、低中高办公区域、企业会馆区域、精品酒店区域和顶部功能体验空间五大功能区，包括办公、会展、酒店、观光娱乐、商业等各种业态，以及裙房中所设有的可容纳1 200人的多功能活动中心。这幢技术极为复杂先进的宏伟大厦，对其进行物业管理所需要的先进的技术，对人群的需要所提供的不仅仅是“满足”，而是实现“理想”的期望的服务，这就为物业管理服务提出全新的课题。很显然，对这样的物业所提供的管理服务，已经不仅仅限于“物”和“环境”，而是更多地表现在“理想”与“价值”方面。

长城物业集团股份有限公司的“云物业服务”平台，为超过5亿平方米的物业、过千万的业主提供顾客服务，有效地提升了效率，降低了成本。这充分显示了现代信息技术使物业管理服务企业从质的方面提升了物业管理服务水平，以及创造顾客价值和开拓服务产品边界的能力。(www.daowen.com)

永旺永乐（中国）物业服务有限公司为其所管理的现代化大型综合性商场提供自动售货机、货架、标示、标识牌、购物袋、垃圾箱、伞套机等物品，表明物业管理服务企业已经将业主的部分辅助性业务转变为自己的服务产品。

上海漕河泾开发区物业管理有限公司已经将业主企业的行政管理业务转化为自己的服务产品，将工业园区的餐饮供应作为自己的服务产品；上海古北物业、上海明华物业将地铁运营管理的部分业务转化为自己的服务产品。在现代社会分工日益精细的情况下，物业管理服务企业所表现出来的产品提供能力，可以为业主在经营管理活动中节省成本、集中优势资源、创造更高价值，提供有力的支撑。

石家庄卓达太阳城——全龄化服务型养老社区，天津“云杉镇”宜老社区等物业管理所提供的健康、娱乐、文教、商业、餐饮等服务，表明物业管理企业所提供的服务产品已经大大突破了传统物业管理的基础服务产品的边界。这些物业管理服务的实践表明，业主的需要正是物业管理服务产品开发之所在。

现代营销学之父菲利普？科特勒在他的《市场营销导论》中告诉大家，人们是用产品来满足其需要和欲望的，所谓产品指的是“任何提供给市场并能满足人们某种需要和欲望的东西。产品的概念并不限于实物，任何能够满足需要的东西都可以被称作产品。除了货物和服务以外，产品还包括人员、地点、组织、活动和观念”。菲利普？科特勒的这一关于产品的论述，极大地丰富了我们对产品概念的认识。按照这种理解，可以说，任何能够满足业主和物业使用人的需要和欲望的东西都可以成为物业管理服务企业的服务产品。从这个意义上来说，现代物业管理服务产品的边界也确实是具有开放性的。正是由于这个特性的存在，所以决定了物业管理服务企业所提供的服务产品可以是丰富多样的。物业管理服务企业可以根据业主的需要充分开发各种服务产品，而且还可以进一步创造业主需要，开发服务产品。不过菲利普？科特勒也提醒人们说：“许多销售商过多地关注他们所提供的具体产品，而忽略了由这些产品所产生的利益，这是相当错误的。他们把自己看作是在销售产品而不是在提供满足人们某种需要的解决方法。……他们如此注重自己的产品，以至于只强调现有的欲望而忽视了潜在的顾客需要。他们不清楚产品只是解决消费者问题的一个工具。当出现一种能更好地满足顾客的需要或者价格更便宜的新产品时，这些销售商便会陷入困境，因为顾客对一些产品具有相同需要，会对这种新产品产生欲望。”这位营销学之父在这里要人们注意产品给消费者带来的利益，以及消费者实际上是将产品作为一种解决问题的工具，还有消费者欲望的变动。因此，物业管理服务企业在向业主提供多样性的服务产品、或者开发多样性的服务产品时，应当关注业主的问题或利益所在，将产品当成是问题解决的工具，这样无疑可以创造更高的顾客价值——所谓顾客价值是指顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差。物业管理服务企业也正是在这种不断创造顾客价值的过程中获得更大利益、实现企业自身价值的。实际上，物业管理服务企业有着自身巨大的优势，因为它管理着拥有巨大资金量的物业资产，它似乎比任何一种服务业都更贴近业主，它可以更迅捷地把握业主的需要。可以肯定地说，在现代信息技术的支撑下，物业管理服务企业在做好传统服务产品的基础上，努力扩大服务产品边界，必定能为自己开拓出更广阔的服务空间。