（1）解决问题的技能

在获得授权之后，团队就要为了实现目标而进行决策和解决问题。团队要学会使用问题解决的结构性方法，即A3报告来进行问题解决，其中包括各种精益工具、质量工具等系统工具方法。A3报告作为团队解决问题的基本技能，需要熟练应用，其中的第三步叫作“采用团队的方法”，在这一步里，大家就要对团队的目的，做事的原则等进行定义，统一思想。A3报告不仅是问题解决的方法，本身就是团队成员间以及和领导间进行有效沟通的桥梁。

（2）技术技能

团队需要具备与行业有关的专业技能、知识和判断力以及利用机器、流程和技术完成如产品设计、生产制造流程、工艺控制等工作的专业性技能。这些技能是进行产品创新、工艺改进、过程控制等的先决条件，例如防错技术的应用，就需要这方面的技术技能。

在HG公司，初期有很多质量问题，例如曾经发生过内孔不通的问题，这个缺陷对于紧固件来说属于致命缺陷，初期控制的方法只是通过人工检查，但是问题还是不断发生。后来，采取了防错措施，在工装上增加检查内孔的装置，做到了100%的防误，再没有发生过类似的问题；还有诸如漏套O形圈的问题，同样通过防错的措施做到了“零”不良率。防错的理念，看似简单，但是需要很多技术予以支持，同时还要有挑战不可能的精神和毅力。

（3）人际交往技能(www.daowen.com)

除了以上两种技能，团队还必须培养管理工作中的社交和人际关系技能，这些技能对绩效的影响和上面两种技能同等重要。这些技能包括：有效沟通、积极倾听、解决冲突以及有效的会议组织等，但是很多组织却忽略了在人际交往技能方面的培养。

提高人际交往技能的方法有很多，首先领导要率先学习和提高自己的人际交往技能，不仅要参加有利于提高该技能的相关课程，并且要对照上一章中提到的“业务技能表”，经常评估自己这方面技能水平，找出不足并加以训练和提高；其次，领导者要注意培养下属的人际交往技能，在日常工作中处理员工问题的时候，善用“工作关系”的方法，积极倾听，解决冲突，同时也要利用好季度、年度绩效评估的时机，对下属进行引导。

在高绩效团队开展合作的时候，团队的负责人本身就是一位负责绩效改善的领导者（Leader），也要关注人际交往技能方面的培养，智商和情商并用才可以带领团队取得高绩效。正如上面展示的变革图谱一样，在任何时候，只要进行改变，就会产生不同变化，也一定会面临推动力和阻力，而领导者的作用就是帮助增强和加大前进的推动力，减小影响前进的阻力，从而保证企业的整个团队朝着正确的方向前进。

在HG公司，开始建立标准化作业的时候，是由现场的改善工程师进行的，他们进行录像，然后时间观测，制定标准化作业后员工执行。期间员工有不少意见，他们反映说，现场的改善工程师往往是选择经验好、动作快的员工来进行时间观测，对于大部分员工来说，这样的效率是达不到的；现场工程师也很委屈，说事实并非如此，他们本身就发现原来的标准化作业不合理，有较大偏差，一看就存在许多浪费，提高效率是理所当然的。之后，情况变了，现场工程师和员工组成一个项目团队，大家本着“知无不言，言无不尽”的原则做事，并且一起对操作录像进行观察、讨论，员工不仅主动指出了存在的明显浪费，而且对工具、工装、操作方法等主动提出改善意见，最后达到了很好的效果。不过这个绩效提高的过程却并非一日之功，需要领导者很好的沟通、协调等人际关系技能。