传统的绩效管理被认为是绩效考核，按照月度、季度、年度方式，给员工打分，然后与奖金挂钩，对员工的管理虽然有一定的促进作用，但是缺少对过程的管理。而精益员工绩效管理不仅关注员工的阶段性表现，也关注员工日常的绩效表现，因为这是实现阶段性目标的基础。

TWI^[2]作为精益生产方式的坚实基础，其中，JR（Job Relations）的内容就是建立在尊重人性的基础之上，为主管提供正确处理人际关系的方法，从而充分发挥员工的能力，保证员工日常的绩效。虽然TWI是针对现场主管工作技能训练的方法，但工作关系对所有管理者都有很好的启发，因为每个管理者都需要通过部属来实现目标。

工作关系（JR）包括两个部分，一部分是工作中人际关系的建立，另外一部分是现场员工问题的处理，工作关系（JR）对于建立良好人际关系的基本要诀有：

1）要清楚告诉部属工作的情形，不仅让部属知道如何去做，而且知道如何才可以做得更好。

2）对下属要及时表扬，善于发现部属的优秀表现，并及时给予肯定，如此激发部属的干劲。记住：赞美是最大的驱动力。

3）如果有变动，要及时通知部属，说明变动的原因，使其可以接受和理解。

4）充分发挥部属的能力。要善于挖掘部属的潜在能力，当部属有发展机会的时候，绝不妨碍部属的发展前途。

工作关系中员工的问题主要是指职场中主管所必须解决的那些影响到员工工作的问题。比如员工积极性不高，不遵守公司的规章制度、工作纪律差以及无故离岗等问题，这些问题如果不及时解决，就会影响到员工乃至于团队的绩效，工作关系（JR）对于处理现场员工的问题步骤是：(www.daowen.com)

1）掌握事实。如果发现员工存在问题，需要调查了解事情的全部经过以及相关的规则和惯例，并与有关人员沟通，了解其想法和心情。

2）慎思决定。整理事实，分析事实的相互关系，考虑可能采取的措施，确认有关的方针，并确认如此的处理决定对其他人和整个团队的影响程度。

3）采取措施。措施是自己决定，还是需要别人协助或者报告上级，并决定采取措施的时机。

4）确认结果。这个过程主要是确认采取的措施是否有效，并且要依据合适的时机和检查的次数确认效果，重点关注是否对工作起到了积极的作用。

依照TWI中工作关系（JR）中建议的问题处理步骤，当遇到员工在工作中出现问题的时候，不是简单地对照公司的员工管理手册进行处理，而是需要认真仔细地进行分析和处理，这就是为什么丰田公司在处理员工问题的时候非常慎重和小心，再次表明丰田公司对人性的尊重。当员工确实违反公司规章制度的时候，并不是不处理，而是需要按照科学的方法进行处理，如果处理得当，就会达到意想不到的效果。总之，尊重员工是尊重员工的贡献，也正因为如此，我们需要学会用“心”来管理员工。

回想一下，到目前为止，HG公司经历了重要的两个阶段：第一个阶段是导入精益生产的阶段，主要是应用多种精益工具进行现场改善，对传统生产方式进行颠覆的一个过程，在这个过程中，对生产部门给予支持的辅助部门（如采购部、设备部以及技术部等）也参与到其中，对相应的工作流程进行了不同程度的调整和改变，主题是围绕运营管理进行的改善活动。在这个阶段，因为属于初始变革，主要是以强制推动为主，谈不上文化的搭建；第二个阶段是应用精益战略策划和部署以及绩效管理的方法，使企业从局部改善向精益系统以及精益文化发展的阶段。在这个阶段当中，通过精益战略策划和部署使企业在经营和未来发展上有了明晰的目标和方向，再通过精益员工绩效管理的方法，将组织绩效传递到员工，员工清楚了解自己如何提高技能，从而提高对企业的贡献，也了解到自己的职业发展方向等。

对比两个阶段，公司有了重大的改变，其中很重要的一点就是领导对待员工的态度发生了很大的转变。过去公司以惩罚为主，一旦出现质量不达标、产量未达成等问题，大家的第一感觉就是又要受到批评了，再严重一点，弄不好就要给个书面处罚，HG公司的处罚分好几个级别，即使是最轻的一级也要扣发当月奖金的20%……。但是，现在出现问题，首先通过问题解决的方法寻找潜在的原因，对症下药，即使是人的问题，也会按照JR的方法慎重处理……