下面的检查清单可以帮助我们判断突破性目标的有效性,并非必须全部满足,但至少是重要的参考原则:①通过这些目标的实现,组织可以获得重大收益吗?②与整体战略相关联吗?③是基于客户期望吗?④是扩展性的挑战性目标吗?⑤是考虑整体平衡性的发展目标吗?⑥是通过新的业务模式实现的吗?⑦知道如何实现这些目标的方法了吗?⑧符合SMART原则吗?
关于3~5年突破性目标,HG公司的王总和咨询公司的肖老师进行了这样的对话:
王总:“虽然平衡记分卡强调了几个指标的平衡性,但是作为企业来说,必须要优先关注企业的未来成长,也就是说必须关注市场和客户,所以是不是在制定3~5年计划的时候应该优先考虑在这方面的突破性目标呢?”
肖老师:“您说得有道理,企业必须要关注客户的需求是什么,如何来满足客户需求,这的确是企业非常重要的任务,因为只有获得客户满意,才能够不断占领和扩大市场,企业才能够长久生存下去。不过,不同阶段企业关注的重点是不同的,比如丰田公司,在张富士夫担任总裁的时候,把‘将丰田模式推广到全球’作为3~5年的突破性目标;而丰田北美总部(TEMA)在2010年则把质量作为其在未来5年内主要的突破性目标,这些目标包含了‘零召回率’‘大幅度降低索赔率’等具体目标。”
王总:“嗯,肖老师说得有道理。我总结一下:企业必须关注未来的发展和成长,又要保证卓越的运营水平,从而保证对客户和市场的支撑。不同阶段,关注的重点不同,3~5年的突破性目标也不同。”
肖老师:“总结得很到位,运营对企业来说同样至关重要,必须要保证其良好的运作,几个精益核心指标都是组织应该重点关注的绩效指标,也是战略管理的核心内容,当然根据企业的实际情况,会有所侧重,比如刚刚提到的北美丰田总部对质量的关注。”
下面是HG公司根据其整体战略,确定出几个3~5年的突破性目标:(www.daowen.com)
·两倍于国内GDP增速的市场增长率;
·0安全事故;
·六西格玛的质量水平;
·准时交货率≥98%;
·库存周转次数>12次。
HG公司3~5年的目标重点关注的是企业未来的成长和内部运营管理。
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