（1）制定3～5年的突破性目标的关键点

在制定3～5年的突破性目标时，根据在第一步战略策划所进行的各种因素分析，重点关注下面这些关键点：

1）客户的声音。

2）产品组合。

3）当前企业绩效。

4）目前业务状况，包括对客户、供应商等整个价值链的分析。

5）财务指标，包括年销售收入、盈利能力、成本、库存。

6）标杆企业的水平。

（2）找到战略目标的重心

所谓突破性目标，必须体现“聚焦”，把80%的精力花在20%“少数关键”的要素上，通常这样的关键目标最多不要超过5个，它们或者是关于未来市场拓展的，或者是有关内部运营管理的，抑或是与财务有关的……。这些目标一定是对企业未来发展，实现跨越的至关重要的项目。

（3）制定突破性目标的SMART原则

SMART原则已经为许多人所熟悉，它是制定和衡量目标有效性的5项基本原则：

1）S代表Specific：具体的，要清楚描述要达到的状态，所以尽量要用名词、量词和动词来表达，少用形容词。比如，获得15%的利润增长、缩短交货周期到7天以内等。

2）M代表Measurable：可测量的，即容易用数字衡量，而非感觉，即使是诸如客户感受、员工满意等表达感谢的目标也要用数字表达，否则就没有意义。

3）A代表Attainable：可达到的，即目标既要合理、可以达到，又不能唾手可得，没有太大挑战性，通常可以参考企业自身过去的水平即起跳点（JOP）以及标杆企业的状况。

4）R代表Relevant：相关的，即战略目标与战略本身相关联，与组织业务、方向相一致，而非风马牛不相及。

5）T代表Time-bound：有时间限制的，×年×月……

这里再次强调SMART原则，是作为提醒，不要因为制胜战略所涉及的题目比较大，就因此忽略了对具体“目标”的准确定义和表达，仅有战略描述，却没有具体可实施的衡量标准，这就缺少可操作性，等于纸上谈兵。

突破性目标范例(www.daowen.com)

1）市场

·销售额在3年内达到3.6亿元人民币；

·有机增长高出市场20%；

·获得铁路市场60%的市场份额；

……

2）财务类

·在2019年，净利润达到X%；

·获得X%的净资产收益率；

·现金流达到2018年净收入；

……

3）运营类

·个位数的客户退货率PPM^[1]；

·X%不良成本的降低；

·超过X次的库存周转率；

·准时交货率＞X%；

·涉及运营类核心指标；

……

涉及运营类的几个核心指标包括：安全、质量、效率、成本、准时交货率以及库存水平，这几个指标相互制约，彼此平衡，可以综合反映运营的整体状况，这几个指标通常被称为精益核心指标（丰田公司还包括评价士气方面的指标，如出勤率、员工满意度等），我们会在情景4进行详细的说明。