＞＞员工的人格

在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动反应等都会有所不同，这种差异就是人格的差异。在员工管理活动中，了解员工的人格差异将会对提高员工的管理水平有很大帮助。

所谓人格，《中国大百科全书》是这样定义的:“人格是个体特有的特质模式及行为倾向的统一体，又称个性。……较为综合的解说可称个体内在的行为上的倾向性，表现一个人在不断变化中的全体和综合，是具有动力一致性和连续性的持久自我，是个人在社会化过程中给人以特色的身心组织。在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品格的总和。”

人格具有相对稳定性和可塑性，不同个体的人格具有共性和差异性。

虽然员工有时在受到外界强烈刺激之后，做出与人格不符的行为；但在大多数情况下，员工的心理活动和行为模式是相对稳定的。随着时间的推移，员工的人格有可能会发生缓慢的变化，这种变化在短时间内是不易被察觉的，只有相处时间较长的员工（一年、两年甚至更长时间）才有可能发现这种变化。

人格具有共性和差异两个方面。每位员工都有与其他员工相同的地方和与众不同的地方。即便是两个个性很像的员工，他们之间的差异也是存在的，员工的人格差异为员工管理带来了挑战。

比如，同样是批评，不同的员工对批评的感受和反应是不同的，管理者如果要取得批评的最佳效果，就必须根据受批评员工不同的人格特征，设计不同的批评方式。

充分观察不同员工的人格特征，并根据人格特征采取不同的管理方式进行管理，已经成为许多优秀管理者的一种良好的管理习惯。

在本书中，我们将从以下三个方面来讨论员工的人格。它们是:

员工的气质:员工心理活动的动力特征；

员工的性格:员工在现实环境下表现出来的行为习惯特征；

员工的能力:员工完成某种活动所具有的潜在可能性的特征。

＞＞员工的气质

在企业中，我们会发现每个员工的脾气和性情都有所差别，有的员工直率、热情、精力充沛，有的员工安静、内向、善于忍耐，而有的员工孤僻、敏感、非常情绪化，还有的员工反应迅速、善于交际，等等。

我们通常所说的“性情”“脾气”都是气质最通俗的说法。气质是人的个性特征之一，它是人心理活动的动力特征。所谓动力特征是指人心理活动进行的速度、强度、灵活性、稳定性和指向性。

心理活动的速度是指知觉的速度；强度是指情绪的强弱，意志努力的程度；灵活性是指思维的灵活程度；稳定性是指注意力集中的时间长短；指向性是指人是倾向于外部事物，还是内心感受。

气质不会因为活动的内容、个人的动机和目的的转移而改变，气质是一种稳定的心理特征。在不同的实践活动中，心理状态、气质都会在个体身上以相同的形式表现出来。巴甫洛夫认为，气质是每个人最一般的特征，是他神经系统最基本的特征，而这种特征在每个人的一切活动中都打上了一定的烙印。

气质只表明不同的个体在行为中的差异，气质本身并没有优劣之分。更不能用气质类型来对一个人未来成就的可能性加以区别。另外，气质也可以随着人的受教育程度、生活阅历和身体状况而发生变化。

＞＞员工气质的类型

1.气质的类型

我国古代学者对气质进行过分类。比如孔子就把人分为“狂”“狷”“中行”三类。“狂”是指狂妄的人，“狷”是指拘谨的人，“中行”是指中庸的人。根据五行学说，将人分为金、木、水、火、土五种类型。按阴阳理论，把人分为太阴型、少阴型、太阳型、少阳型及阴阳和平型。

目前最常用的气质分类方法源于古希腊著名医生希伯克拉底提出的气质学说。根据该气质学说，人的气质分为黏液质、多血质、胆汁质和抑郁质四种类型。

（1）黏液质:其特征是反应速度慢、情绪兴奋性较低、内倾明显、安静沉稳、自制力强、稳定性强、偏固执、冷静、外部表现少。

（2）多血质:其特征是反应敏捷、情绪兴奋性高、外部表现明显、性情活跃、善于交际、注意力和情绪容易转移。

（3）胆汁质:其特征是反应速度快、情绪兴奋性高、精力旺盛、控制能力差、不灵活、容易激动、急躁、易怒、情绪体验强烈而持久、直爽热情。

（4）抑郁质:其特征是反应速度慢、情绪兴奋性低、体验深刻、不灵活、好静、内倾、多愁善感。

2.气质类型的自我测试

任何人的气质都具有多种因素，一般的分类方法是看你的气质中哪种因素多，就可以将自己划归为哪一类。

评分标准很简单，在你读完一道题后，如果认为该题与你平时所想和所做的事情“完全符合”，则可为该题计3分；如果处于模棱两可之间，“既符合又不太符合”，则应为该题计2分；如果是大部分“不符合”，则计1分；如果差之千里，则只能计0分。

评语:

如果你的统计最后得分超过30分，那么毫无疑问，你一定是个典型的多血质类型的人，想必你平时会表现出这样的特征:活泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往，注意力和兴趣容易转移，具有外倾向性等（见表2-1）。

表2-1 多血质测试

评语:

如果你的总分超过30分，则为典型的胆汁质类；如果得分介于15～30分之间，则为一般型的胆汁质类。该类气质具有直率、热情、精力旺盛、情绪易于激动、心境交换激烈的特点。你是否具有这一特点呢？（见表2-2）

表2-2 胆汁质测试

评语:

很显然，在黏液质因素测试表中获得高分的人一定具有与前两组迥然不同的气质类型。这类人安静、稳定、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定而又难以转移，善于忍耐，但缺乏热情（见表2-3）。

表2-3 黏液质测试

评语:

如果你的结果超过了30分，那么你无疑应该归为典型的抑郁质类了。不用多说，一个孤僻、行动迟缓、体验深刻、善于觉察别人不易察觉到的细小事物的形象，已出现于眼前，这个人是你吗（见表2-4）？

表2-4 抑郁质测试

值得注意的是，当你答完全部问题后，如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出4分以上，则可以确定你就是该种气质类型；如果两种气质类型的总分十分接近，二者之间的差数小于3，而又明显高于其他两种类型，其高出部分超过4分以上，则可定为两种气质的混合型；如果有三种气质的总分相差无几，但又明显高于第四者，那么你的气质属于三种气质的混合型。

（资料来源：刘仲仁主编：《大学生择业指南》，中国物资出版社2000年版，第24～29页）

＞＞气质与职业

不同的气质特征为一个人从事某种职业提供了便利条件。比如说，要求迅速灵活反应的工作，多血质和胆汁质的人比较合适；要求持久、细致的工作，黏液质和抑郁质的人较为合适。对于一些特殊的职业，如宇航员、雷达观测员等对人的气质有较严格的要求，必须经过气质特征的测定，进行严格的选择和淘汰，才能使他们胜任这些活动。

另外，根据前苏联学者鲁萨罗夫对气质类型与群体协同活动关系研究发现，两个气质类型不同的人在协同活动中，比气质类型相同的两个人配合所取得的成绩要好。研究表明，气质特征相反的两个人合作，不仅合作效果好，而且还有利于团结。

1.职业气质的类型

根据国外职业分类规范和国内心理学界的研究成果，职业气质可以分为以下12种类型（见表2-5）:

表2-5 职业气质类型

＞＞员工的性格

员工与员工之间的个性差异最明显的就是性格差异。一个人的性格可以从这个人的态度和行为中表现出来。严格地讲，性格是指一个人对客观现实的态度和在习惯的行为方式中所表现出来的较稳定的心理特征。人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和制约的。性格是行为方式、心理方式、情感方式的总和。

性格决定心理反应的内容，性格制约着能力、气质的表现。能力和气质都是个性的成分，只是从不同角度来说明个性的。心理学研究和实践证明，某些性格特征可以促进能力的形成和发展，而某些性格特征则可以支配和控制气质。

一个人性格的形成包括先天因素和后天因素。先天因素主要是生理遗传状况的差别，后天因素包括自然环境和社会环境两个方面的影响。即便是双胞胎，在不同的环境下成长，性格的差异也会很大。

人的性格特征主要可以从四个方面进行考察。首先是情绪特征，人对情绪是否有较强的控制力、情绪对人行为的影响程度等；其次是理智特征，它是指人们表现在感知、记忆、想象和思维等认知方面的个体差异；再次是意志特征，当人为了达到自己的目标时，是否有坚强的意志，来自觉地控制自己的行为；最后是对现实的态度，比如如何处理个人、组织与社会的关系，对他人、对自己的态度等等。

＞＞性格的类型

根据性格的指向性，可以把人的性格分为外向型和内向型。外向型通常善于交际，不拘小节，重视客观世界，对客观事物和他人感兴趣；内向型通常对事物比较敏感，非常在意别人的评价，不善交际，重视自己的内心世界，对客观事物和他人比较冷漠。

另外，还可以按生活方式分类。著名的心理学家斯普兰格根据人类的生活方式将性格分为六类:

（1）宗教类:信仰宗教，坚信永存的绝对生命。

（2）经济类:用经济的手段来衡量一切事物，非常关心自己获得的财产，并以追求利润为奋斗目标。

（3）社会类:关心他人，也喜欢被别人重视，非常注重别人的感受，以帮助他人为乐趣。

（4）理论类:有较强的逻辑分析能力，喜欢冷静而客观地观察事物和分析问题，对很多事情有自己的独到见解。

（5）权力类:热衷于权力的争夺和权力的使用，以命令、指挥和控制别人为乐趣。

（6）审美类:以艺术的眼光看待周围的一切事物，可以从非常普通的事物中发现美的存在，不关心现实生活。

＞＞性格与职业

性格与职业选择的自测表是测定性格与职业关系的最常用的一种测量工具。英国职业顾问处的心理学家们根据一项为期三年的研究，制定出了这套衡量个性特点的试题以求科学地解答每个人所能适应的工作。

这种测试将现代职业分为四大类:人、程序与系统、交际与艺术、科学与工程，每一大类又可进一步分为若干项（见表2-6、2-7、2-8、2-9）。

表2-6 第一类 人

续表

统计（不计算答案C）

A的个数 （　）代表适合照料人的指数

B的个数 （　）代表适合影响于人的指数

A和B的合计数（　）代表适合从事现代职业——人的指数

表2-7 第二类 程序与系统

统计（不计算答案C）

A的个数 （　）代表适合语言的指数

B的个数 （　）代表适合财经/数据处理的指数

A和B的合计数（　）代表适合从事现代职业——程序与系统的指数

表2-8 第三类 交际与艺术

统计（不计算答案C）

A的个数 （　）代表适合文学、语言、传导的指数

B的个数 （　）代表适合可视艺术与设计的指数(www.daowen.com)

A和B的合计数（　）代表适合从事现代职业——交际与艺术的指数

表2-9 第四类 科学与工程

统计（不计算答案C）

A的个数 （　）代表适合研究的指数

B的个数 （　）代表适合实际的指数

A和B的合计数（　）代表适合从事现代职业——科学与工程的指数

上面四个表中共有64个具体问题，每个问题后都有两个可供选择的答案，如果这个问题与你本人的情况相符，你在“是”栏中的字母上画圈；如果不符，可在“否”栏中的字母上画圈。最后按画圈的字母多少计分。要仔细阅读，每一条只选择一个答案。

问题都答完后，将你所选择的A与B的个数按要求分别填入计分栏内，不要管所选定的C。C只表示你对某一类型工作缺乏兴趣，故不具体计分。

四个表中，分别有4个总分。0～4分表明对某一类工作兴趣不大；5～12分表明居中；13分以上表明兴趣很浓。这四个表中总分最高的，说明这一类型工作最适合你，能满足你的个性要求。

根据A和B的个数多少，可以进一步来确定职业范围的具体工作。

人:

在这一大类中如果A的个数多于B，则说明你应该在医务工作、福利事业或教育事业中寻找职业。例如医生、健康顾问、照相师、社会工作人员、教师或演说家。如果B的个数多于A，那么你对治理、商业或者管理方面会感到得心应手。例如，军队、警察、监狱、安全警卫、贸易代理、市场管理、资本开发、广告经营或市场研究等工作。

程序与系统:

在这一大类中，如A的个数多于B，表明你适合做行政管理、法律或宗教工作。例如，办公室主任、人事管理、公司秘书、律师、职业秘书、图书馆员、档案员、书籍研究或记录员。如B的个数多于A，那么你更适合做金融和资料处理工作，包括会计、银行、估价、保险统计、计算机程序和系统分析等工作。

交际与艺术:

在这一类中，A的个数比B多表明你适合做编辑、文学或语言工作，如记者、翻译、电台或电视台研究员、广告抄写员或公共事务管理员。如果B的个数多于A，表明你更适合做设计和可视艺术工作，例如图案设计、制图、建筑、内部设计、剧场设计、时装设计或摄影等工作。

科学与工程:

这类工作可分为研究和实际。A的个数多适于前者，B的个数多适于后者。但由于这类工作中的大部分职业既包含研究又有应用，所以不可能按照A或B的个数多少而做出更具体的规定。这类工作包括生物学家、物理学家、化学家、机械工程师和土木工程师等。

＞＞员工的能力

在工作中，每位员工的能力特点是不同的。比如有的员工口齿伶俐，善于语言表达；而有些员工文笔流畅，善于书面写作；有的员工思维非常缜密，细小的错误都逃不过他的眼睛。如果我们能够根据员工的特长来安排工作岗位，则可以很大地提高工作效率。

能力是指一个人顺利完成某种活动的必要条件和心理特征的总和。能力是人的某种个性心理特征，而这些心理特征是稳定的。能力只有与人的活动联系在一起时，才能表现出来。

影响一个人能力的因素主要有生理因素、环境因素、活动因素和性格因素。生理因素是能力形成的生理基础；环境因素主要包括家庭因素、学校教育和社会历史条件等；活动因素与能力的发展息息相关，参加实践活动越多，能力发展就越快；性格和能力相互作用，相互影响，性格既可以阻碍某项能力的发展，也可以促进某项能力的发展。

＞＞能力的分类及结构

根据最容易理解的方式，可以将能力分为九大类。它们是空间判断能力、书写能力、语言能力、数理能力、察觉细节能力、组织管理能力、社会交往能力、运动协调能力及动手能力。

另外，还可以从一般能力、特殊能力和创造性能力的角度进行分类。一般能力又称智力，是指从事一切活动所必须具备的一些基本能力，比如注意力、记忆力等；特殊能力是指在从事具体的活动中所表现出来的专业能力，不同的特殊能力适合不同的专业活动的要求；创造性能力是指人的创造力，是指根据已有的知识和原理，来创造出新的知识、事物、产品等的能力。

由于能力具有复杂的心理结构特征，所以不同的学者对能力的构成因素也有不同的看法。

美国心理学家吉尔福特的“智慧结构”学说认为能力的第一个变项是操作，它包括认识、记忆、分析思维、综合思维和评价五种能力类型；能力的第二个变项是材料内容，它包括图形、符号、语言和行为四种类型；能力的第三个变项是产品，即能力的活动结果，它包括单元、门类、关系、系统、转换和含蓄六个方面。三个变项相互结合就可以得到120种结合。每一种结合代表一种能力因素。

英国心理学家斯皮尔曼的二因素结构理论则认为，能力是由一般因素和特殊因素构成的，完成任何一项作业都是由一般因素和特殊因素决定的。在能力结构中，第一位的和重要的是一般因素，各种能力测验就是通过广泛取样而求出一般因素。

＞＞职业适应理论

美国著名职业指导专家霍兰曾提出一种世界上颇有影响的职业指导理论。他认为，每个人的个性都划分为一定的类型，职业和个性一样也能划分成相应的类型，目前的个性和社会的职业类型可以划分成六种，即:实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型和传统型。每一种类型的人对相应的职业类型感兴趣，个性类型和职业要进行合理的搭配。

实际型的人喜欢做有规则的、按基本程序进行的技术性和技能性的工作，这种类型的人不善于与别人交往。相应的职业有摄影师、机床操作工、修理工、电工、裁缝、木匠、建筑工等。

研究型的人喜欢独立解决一些抽象的问题，擅长分析和推理，喜欢一些能发挥创造力和想象力的工作，不喜欢担任管理工作。和研究型相应的职业有自然科学的研究人员、机电工程师、建筑设计师、计算机程序设计员、数学教师等。

艺术型的人喜欢通过艺术作品来表达自己的思想。这类人感情丰富，想象和创造能力都很强，但他们的操作能力比较差。相应的职业有诗人、画家、作曲家、作家、歌唱演员、音乐教师、雕塑家、编辑等。

社会型的人喜欢社交活动，善于与人接触和交际，善于处理各种人际关系，乐意帮助别人，比较关心社会问题。相应的职业有教师、医生、护士、律师、营业员、供销人员、宾馆服务人员、公关人员、商业个体户等。

企业型的人才有一定的组织管理能力，能掌管一些事物，喜欢做管理人的工作。相应的职业有厂长、车间主任、商店经理、车间调度员、校长、民警等。

传统型的人喜欢接受稳定的、有条理的、具体的工作任务，希望较快地看到自己的劳动成果，能有效地调节自己的行为，能在较长时间内从事某一种工作。相应的职业有会计、打字员、办公室秘书、售货员、理发师、园林工、厨师、邮递员、图书馆员、工作人员、统计员、档案管理员等。

＞＞职业索引

R:实际型 I:研究型 A:艺术型 S:社会型 E:企业型 C:传统型（见表2-10、2-11、2-12、2-13、2-14、2-15）

表2-10 实际型职业

续表

表2-11 研究型职业

表2-12 艺术型职业

表2-13 社会型职业

表2-14 企业型职业

表2-15 传统型职业

＞＞员工素质测评的种类

1.四种能力倾向测评

（1）综合能力倾向:考查综合智力水平。

（2）语言理解能力:考查语言的理解和表达能力。

（3）数学运算能力:考查数学常识和数学运算能力。

（4）类比推理能力:考查逻辑推理能力。

被测者以上四项的得分越高则表明其各项能力越强。

2.十六种人格特点测评

（1）实验性Q1。低分者保守、尊重传统观念与行为标准；高分者自由、批评、激进、不拘泥于现实。

（2）独立性Q2。低分者依赖、随群附众；高分者自力自强、当机立断。

（3）自律性Q3。低分者矛盾冲突、不顾大体；高分者知己知彼、自律严谨。

（4）紧张性Q4。低分者心平气和、闲散宁静；高分者紧张困扰、激动挣扎。

（5）乐群性A。低分者缄默、孤独、冷淡；高分者外向、热情、乐群。

（6）聪慧性B。低分者思维不够敏捷、知识面窄、抽象思考能力较弱；高分者聪明、富有才识、善于抽象思考。

（7）稳定性C。低分者情绪激动、易烦恼；高分者情绪稳定而成熟，能面对现实。

（8）恃强性E。低分者谦逊、顺从、通融、恭敬；高分者好强、固执、独立、积极。

（9）兴奋性F。低分者严肃、审慎、冷静、寡言；高分者轻松兴奋、随遇而安。

（10）有恒性G。低分者苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神；高分者有恒心、负责、做事尽职。

（11）敢为性H。低分者畏怯退缩、缺乏自信心；高分者冒险敢为、少有顾虑。

（12）敏感性I。低分者理智、着重实际；高分者敏感、感情用事。

（13）怀疑性L。低分者信赖、随和、易与人相处；高分者怀疑、刚愎自用、固执己见。

（14）幻想性M。低分者现实、合乎成规、力求妥善合理；高分者幻想、狂放、任性。

（15）世故性N。低分者坦白、直率、天真；高分者精明能干、世故。

（16）忧虑性O。低分者安详、沉着、通常有自信心；高分者忧虑、抑郁、自寻烦恼。

3.四种二元人格测评

（1）适应与焦虑。低分者生活顺利、容易心满意足、能做到所期望及所认为重要及有意义的事情。但极端低分者，可能缺乏毅力、知难而退、不肯努力奋斗。高分者通常易于激动焦虑，对于自己境遇常感不满，高度焦虑不但降低工作效率，而且也会影响身心健康。

（2）内向与外向。低分者内向，通常羞怯审慎，与人相处多拘谨不自然。内向的性格无所谓利弊，需以生活工作的条件为准，例如:内向者较专心，能从事较精确性的工作。高分者善于交际，不拘小节，不受拘束。

（3）冲动与安详。低分者情绪多困扰不安，常有挫折感、气馁，遇到问题，必须再三思虑后才能采取行动；不过，较为含蓄敏感、温文尔雅、讲究生活艺术。高分者安详警觉，果断刚毅，心平气和而稳重，深思熟虑，有进取精神；但过分安详者的态度常常使他过分现实，忽视了生活的情趣，甚至遇到重大变故时可能错失良机。

（4）怯懦与果断。低分者常常人云亦云，优柔寡断，受人驱使而不能独立，依赖别人的抉择，事事迁就，以获得别人的欢心。高分者独立、果断、锋芒毕露、有气魄，能自动地寻找施展所长的环境，以充分表现自己的独创能力。

4.六种实际应用素质测评

根据心理学家们长期的研究结果发现人格特点在我们的实际生活中十分重要。因此，在上述人格特点的基础上，我们也可以通过统计推算出实际应用素质的得分，包括下列六种:

（1）心理健康水平。心理健康状况几乎是一切职业和事业成功的基础。心理不健康者，学习和工作效率都会降低。高分者可担任艰巨的工作。

（2）从事专业者素质。智力的高低固然是选择专业人才的标准，但是某些人格因素也是构成专业者气质的重要成分。高分者从事专业的素质较好。

（3）敬业精神。敬业精神指专注职业而有成就的人格因素，高分者应有所成就。

（4）创造力。创造力的大小也与人格因素有密切的关系。高分者创造力强。

（5）适应新环境能力。适应新环境能力指在新的工作环境中，有学习能力的人格因素。低分者成功的可能性较小，高分者则有希望适应新环境。

（6）事务管理能力。事务管理能力指在管理事务中比较重要的人格因素。高分者事务管理能力强。