加入WTO和实施“西部大开发”战略，首先是政府的事务，政府必须在法律、政策、施政行为等多方面作出调整和适应。有学者在探讨我国服务业应对开放的对策时，首先提出政府要做的工作，如加强对服务业的调查研究，规范我国关于服务业的各项法规，改革服务业的宏观管理制度，采取对等原则开放国内服务市场，注意对重要服务部门进行适度保护，等等。但这并不是说企业就可以高枕无忧了，实际上企业要做的工作更多。要想抵抗冲击、谋求发展，必须抓好以下几方面的工作：

（一）吸收、借鉴国外先进的服务技术和管理技术，提高服务水平，扩大服务范围

随着人民生活水平的提高，对服务的需求日益增加，对服务方式的要求日益多样化、个性化，对服务水平的要求也越来越高，传统的服务方式和服务种类已难以满足需求，急需扩大服务范围和提高服务质量。另外，随着国家“西部大开发”战略的实施，对民族地区投资力度加大，民族地区经济将会受到拉动，产业结构将得到提升，对生产性服务的需求也将加大，民族地区服务企业现有的服务水平远远满足不了不断扩张的需求，外部服务企业也会抢占这块新兴的市场，所以民族地区服务业当务之急就是要加快步伐，吸收、引进先进的服务技术和管理技术，扩展服务范围，提高服务水平，抓住这一千载难逢的发展机遇，迅速提升企业的实力和形象，以便在竞争中立于不败之地。

（二）积极加入国际服务贸易的竞争，利用民族特色和比较优势，寻求合理的市场定位，拓展企业的生存空间

国际服务市场是一个多元化的市场，从服务需要看是多元化的，从地域市场看是多元化的，从具体服务的种类、方式、标准看还是多元化的。而且服务业是最具活力的产业，人的服务需求是不断发展的，新的服务种类和服务方式也就不断被创造出来。所以不可能有哪个企业在所有的服务领域都占有优势，即使在某一领域占有优势也不可能占领所有的地区市场。民族地区服务企业的生存空间是有的，但是要想获得更好的发展条件和发展空间，就必须突出自己的特点，发挥自身的优势。相对而言，民族地区的劳动密集型服务较为发达，具有一定的比较优势，同时民族地区具有丰富的旅游资源，通过大力发展旅游业，恰好可以把资源禀赋优势和服务方面的优势结合起来，借助民族文化和特色来吸引游客，可以起到一举多得的效果。而服务企业就要在这一大的发展背景下，寻求自身的准确定位，先生存后发展，不断壮大。

（三）加强市场营销工作，树立品牌形象，促进企业发展

民族地区服务企业的品牌观念较为淡薄，殊不知服务业最注重的就是品牌。由于服务商品有其固有的特点：其质量无法像有形产品一样准确控制，消费者要想获得高质量的服务，必须要找品牌形象好、信誉高的企业，这样品牌的价值就凸显出来了，它所带来的高附加价值和高利润是其他经济资源所无法比拟的。所以服务企业一定要注意加强市场营销，树立企业品牌形象。当然，这并不是说打打广告、做做宣传就可以一蹴而就的，还必须从最基本的方面入手，努力提高服务技术、服务质量和管理水平，注意体现出自己的服务特色，再辅以适当的广告宣传，才能获得良好的美誉度。

（四）推行标准化管理，努力提高服务水平和质量(www.daowen.com)

服务业的竞争归根结底是服务水平和质量的竞争，企业的品牌形象也必须是建立在良好的服务水平和质量的基础上的。没有良好的服务，服务企业根本没有生存的空间。而服务的水平和质量又是难以控制的，因为服务商品的生产和消费过程是不可分离的，是一次性的，很难精确把握。只有推行标准化管理，将服务的全过程置于严密的控制和管理下，才能保证服务品质的一贯性，尽可能少地出现偏差。而且随着服务企业规模越来越大、专业化程度越来越高，越需要推行标准化管理，只有这样，才能保证高水平、高质量、一贯性的优良品质，树立企业的良好形象。

（五）积极引进和培养各类服务人才，增强企业发展后劲

服务业既是劳动密集型行业，又是知识密集型行业，服务业的发展取决于人才，人员素质的高低直接影响到服务水平和服务质量；而且现代服务业的发展越来越趋向高技术、专业化，对人才素质的要求也越来越高。服务业的发展在需要大量技能型劳动者的同时，对智力型人才的需求显得更为迫切，尤其是对懂得经营管理、对外贸易、WTO规则、法律、信息技术等多学科知识的复合型人才更是需要，但民族地区最缺乏的也是这类人才。要解决这一问题，有两条途径：引进和培养。不管哪一条途径，在短期内都是难以见效的，必须在政策上加以斜倾，创造出更好的环境和条件，不仅要引进和培养人才，而且要留住人才，让他们为民族地区服务业的发展做出更多的贡献。而企业也要花大力气想办法吸引或培养人才，以提高企业经营管理水平，增强企业发展后劲。

（六）积极运用信息技术，提高企业管理和服务的水平

信息技术的运用，不仅可以提高企业经营管理的效率，进而提高企业的效益，而且在了解市场信息、管理顾客关系、宣传企业品牌、提高交易效率等方面具有无可比拟的优势。尤其是以电子商务为代表的信息技术的应用，为企业的发展开拓了又一片天地。企业只有积极主动地融入这种新的发展潮流，才有可能在竞争中立于不败之地。

综上所述，民族地区服务业的发展，关系到民族地区经济的发展和人民生活水平的提高，必须引起足够的重视。民族地区服务业必须抓住机遇、迎接挑战，发挥自身优势，坚持保留民族特色与吸引借鉴相结合，才能不断发展壮大，最终朝着大规模、专业化、全球化的方向迈进。