为什么我们说年纪越大的人，越是要注意修身养性？因为一个年轻人如果很急躁是可以被原谅的，甚至还可以扮猪吃老虎，客户还觉得你是个实诚的人。但一个30岁甚至40岁、50岁的人，还是很急躁的作风，做事急于求成不给人时间和后路，那么你是客户你会怎么想，你会觉得这个人靠谱吗？

通常急躁的原因有两种，一种是心理性的，一种是生理性的。

其实心理性的急躁我们还可以想办法去克服，这就是一个习惯的问题，只要有决心去改变就一定能定下心来。你可以试着培养一门爱好，练书法下棋都可以，比如我自己就一直在学习摄影。有一门爱好非常重要，后面我还会提到这些爱好的其他作用。在这里主要是用来修养心志，你试着从自然去感受美好的东西，去学习自然的节奏和韵律，你就会感到静心的力量，一个人如果能够平静下来，便没有更难的事情了。

但是有些急躁是生理性的，我曾经问过医生，他告诉我人体有几个内分泌大转变的关键阶段，你在这些阶段表现就是脾气暴躁，性格急促，表现在女人身上叫更年期，表现在男人身上就是晚节不保。

这个晚节不保不是感情上的，是说自己修养道德上的。一个平时就脾气很差的人，脾气变好了大家都会觉得他很讨人喜欢。但一个平时脾气就很好的人，如果脾气突然变差了，其他人就会对他非常苛刻，觉得他简直做了什么不得了的错事。

我自己归纳了一下，在我的营销经历里面，目前已经有了两个焦躁期，一个是刚毕业的时候，血气方刚；一个是30岁长啤酒肚的时候，血气不稳。这两个阶段我的销售业绩都非常糟糕。尤其是30岁时，毕竟刚毕业没有人对你有要求，但30岁不一样，人家说三十而立，这个时候正是你该做出成绩来的时候。

现在回想起来我那时候的状态，就像是现在热议的抑郁症一样，我觉得我那时候就得了强迫症。急躁得不得了，什么事情都想要第一时间去解决它，做个单子，按捺不住地去催促客户，一次就算了，三次四次脾气多好的客户也生气了。我还没完，五次六次，要是老客户了交情好也不跟我计较。但是新客户就没这么好脸色了，直接挂电话就算轻的了，回头还向我当时的老总告了一状。

老总当时就给我批了半个月的假，让我回去好好想想。我当时真是千般万般地不情愿，但还是灰溜溜地回去了。

开始几天待在家里我一点儿都没反省，满心都是愤愤不平的，琢磨那些客户为什么那么不讲道理。明明是你在展会上定下来的单子，回去都半个月了一直拖拖拉拉，催你一下你还生气了。我气不过就去网上查这个客户的名字，看看他是不是对谁都这样。

结果查出来一看我就发现问题所在了，原来这个人不是直接要货，他也是个经销商，所以就算他当时看好我们的东西，这会儿应该也还在跟他的客户磋商，我去催了他那么多次，他发火也不是完全不讲道理。

我这个人虽然脾气火暴但并不是不理性，以前在保健医师那里做过艾森格人格测试，算出来我是典型的多血质，这就是又外向又稳定的一种类型。找到了问题的症结，尤其是找到了自己的问题以后，我就会冷静下来认真思索。

当时我在展会的时候为什么会认为他是零售商呢？如果我早点发觉他是经销商我还会去催他吗？针对经销商我应该怎么做呢？我自己总结了几个以后必须要向客户了解的问题，我相信这些问题一定不会让我再犯类似的错误。

第一，他具体的职位和工作方向是什么？

第二，他在这一行做了多久？

第三，他的目标客户是什么？他需要的是零售商还是批发商？(www.daowen.com)

第四，他平时的业绩如何，主要经营的方向和年销售额是多少？

第五，他所在公司的详细地址、电话和传真。

第六，是否有包括网站、微博、网店之类的额外信息。

在家的最后几天我给自己下了两个指令：第一，不要对每个客户都斤斤计较，客户要个预算并不会花你多少工夫，所以你也不需要过高期待；第二不要对问盘的客户纠缠不休，客户就是超市里面的顾客，如果你允许超市里面的顾客没事儿瞎逛，你也应该理解客户。

回到公司以后，虽然休假让我的业绩很是停滞了一段时间，但是带来的后劲是无穷的。很多事情我们工作做得不好并不是能力问题，而是心情问题。比如，连续十几个客户来问盘，只有一个是真正有意向的，但是你心里惦记着那十几个人，你就会对每个人都心不在焉，而且脾气很差，说不定就那么一个客户也被你吓跑了。

以前我其实不太乐意带实习生，但这次之后我主动要了两个新人，让他们按照我的六个问题原则去挨个和客户交涉，然后将资料收集起来给我。我通过资料来判断哪些客户是有意向的，需要重点去盯；而哪些客户只需要保持联系就可以了。

这样一来我不但业绩没有下降，出乎意料的是，我带了两个新人，自己的业绩反而上升了，还让两个新人迅速上手，成为我的得力助手。这也为我之后建立自己的部门甚至出去创业打下了坚实的基础。

而且就在那个月里面，还发生了一个特别有意思的事情，就是那个被我催得打电话告状的客户，还真的决定向我们订大概70万元的货。我们老总又派了我去盯这个单子，对方当时一听是我就语气不善，但现在的我已经不是当初的我了。

我很明白心急吃不了热豆腐这个道理，之前确实是突然犯浑，但谁没有过犯浑的时候呢？冷静下来不就好了吗？

这次我就不急不慢的，先给对方发了个优惠项目过去，算好时间，过了一周又发了个年度返利计划表过去。根本不用你去“积极推销”，东西在那里，对方有眼睛就会去看，看完了他感兴趣自然会联系你。

第一周的优惠项目本来就很平常，所有的批发商都会搞这种把戏，上至千万元订单下至两万元散单，都适用于这种优惠项目，没有什么好稀奇的。

我这么做就是要让对方知道我其实并不是那么急吼吼的，非要把东西卖给你不可，但是过了一周对方还没回复，那么就需要再开出优惠点的方案了，所以年度返利计划表就登场了。我花了一周时间去磨他，他就是耐心再好，看到这张单子也按捺不住了。

于是这个曾经觉得我催得他心烦的客户，破天荒地主动给我打来了电话，询问返利的细节。我是乙方，那我该有的耐心和专业素质是一个不会少。这个时候倒是要给对方留下些面子了，总不能让对方觉得你是在报复他，要多诚恳有多诚恳就对了。末了记得加上一句，如果还有优惠方案下来一定第一时间通知他。

结果再等了一个星期，估计他也等不住这莫须有的优惠了，商讨好了合同细节就下单了。所以做销售永远不要去犯急，有什么好急的呢？该来的总是会来，把节奏放慢一点，你才能看得清楚一点。