（一）早会的概述

早会（也称晨会）来源于日本。这种模式的优点在于能够每天对每人进行全方位的管理，在日本的企业管理界非常盛行。近几年，正规的汽车美容店都采用这种制度，它是现代店面管理中较受欢迎的一种管理训练制度，这种管理形式具有以下优点：

1.有效调整员工的精神面貌

一日之际在于晨，员工一天的工作状态好坏关键在于员工早晨是否有一个良好的状态。企业可以利用早会的具体行动（比如整理队伍时要求立正、挺胸、报数、整理着装等，如图6-2所示）让员工意识到新一天的开始，从而在思想意识上调整精神面貌，达到精神饱满地开始营业，高质量地接待顾客，减少施工中的事故发生。

图6-2 早会

2.培养员工的时间观念、纪律观念和形象观念

早会作为店面的一个制度，要严格地执行。汽车美容店可通过对一些具体行为的要求（如不准迟到、要统一着装、不准喧哗等）来培养员工的时间观念、纪律观念和形象观念，同时也可增强企业的凝聚力，树立企业的良好形象。

3.有利于员工思想和行为的统一

从某种意义上讲，早会是店面的镜子，能够把店面存在的问题及时解决，使员工能够充分地认识自己。只有做到了认识自己才能更好地提高自己。召开早会能够使员工存在的不良思想和行为尽快地反映出来，并及时改正，进而达到统一。如今，针对生活中崇尚个性、工作中要求共性的特点，集体的活动更能让每个员工牢记集体意识，融入其中。

4.早会是民主管理的一种好形式

在召开早会过程中，员工与员工之间、员工与领导之间可以互相监督。比如不管是领导还是员工只要违反了早会的制度或是企业的其他制度，都要按规定采取一定处罚措施，并且还要进行三讲（为什么错，以后怎么做，再违反怎么做）表态。这种监督有很高的透明度，能够极大地提高员工的主人翁意识，是一种有效的激励制度，同时它也便于店面各种规章制度的推进。久而久之，一种好的风貌和习惯就会形成。

5.早会是管理人才的培训平台

早会是锻炼和培养管理人员的一种好形式。早会有利于把管理工作细化到班组、个人，有利于培养管理人员的检查、监督和执行力度，通过召开早会，管理人员的领导能力、组织能力、表达能力、指挥能力和策划能力都能得到极大的提高。

6.早会是信息沟通的平台

在召开早会过程中，不仅服务部门要汇报进出车辆台次和跟踪情况等，装饰部门也要汇报施工情况，这样既有利于各个部门的信息沟通，从而提高工作效率和客户满意度，还能体现各个部门的经营情况，互相促进，让每个人都感受到店面的发展和经营情况。

7.早会是当天工作的指导方针

在早会上要对前一天的工作进行总结，还要由主管布置当天的工作任务，这样能使各部门明确当天的工作目标，以便于开展当天工作。

8.早会是员工学习交流的平台

在召开早会过程中，要开展一系列的学习活动，比如成功案例的分享和技术经验的交流等，给员工提供一个学习交流的平台，营造学习氛围，提高员工的知识水平。

（二）早会的作用

早会可以提供交流的平台，利用早会，可以进行新产品、新方法、新工艺的说明，提高员工的技术水平，同时可以进行品质观念的灌输及公司政策的宣传，真正做到始于教育，终于教育。

早会可以传达促销活动等通知，以便大家达成共识。早会是企业文化的媒介，可以培养好的习惯及行为观念。通过早会可以对工作教养、工作伦理及工作习惯加以宣传，不断地促进、不断地改进必然会有收获，从而提升整个公司员工的素质。

通过早会可以实施追踪与管理，可以对个别不良现象进行检讨、分析与矫正，可以对过去的工作加以回顾、总结经验并改正缺失。同时，通过早会可以进行工作安排，了解市场反应，传达上级指令，从而使员工更清楚地了解公司的方针政策、市场运转情况及自己的工作方向，提升自己的工作效率。(www.daowen.com)

早会可以培养主管的权威与形象、风范与气质，给主管提供良好的锻炼环境，带动部门气氛及提供良好的沟通平台。

（三）早会的标准流程

推行早会制度首先要明确召开早会的流程，在汽车美容行业一般是这样的：

1）整理队伍，检查出勤人数（1min）。

2）学习营业知识或技术知识（2min）。

3）对工具设备、环境卫生及岗位职责履行情况检查考核（3min）。

4）对阶段性重大活动进展情况进行检查或总结（1～2min）。

5）由客户服务部汇报客户抱怨和投诉以及处理结果（1～2min）。

6）由各部门总结前一天工作，布置当天工作（1～2min）。

7）主持人宣布早会结束，员工击掌三下离开会场。

（四）早会注意事项

1.时间观念

早会一定要按时召开。很多店面都有这种现象，规定在8：20召开，可是已经8：25了还有人没到，对于这种现象一定要严格地执行相关的规定。优秀的集体一定是纪律严明、守时守信的。

早会一定要按时结束。召开早会切忌对一件事反复唠叨，有些人难得上台一次，抓住机会不放，话匣子一打开就没完没了。台上讲的人滔滔不绝，台下的人却心生厌倦，心急的员工干脆找个理由离开，这样既影响了纪律，又降低了主持人的威信，让早会在员工心里大打折扣。因此，主持人对早会必须要有充分的准备。

2.队伍整理

整理队伍是早会的第一项，也是能调整员工精神面貌的最重要的一项，因此整理队伍一定要认真对待，尽可能按军训的要求去做，整理队伍的人员最好有专业素质。

3.纪律要严

在召开会议过程中，员工必须统一着装、统一站姿，不许交头接耳、低头或大声喧哗等，严格按照纪律要求操作。主持人要注意自己形象，要以身作则，表达要流利，只有这样，大家才能在意识上重视早会。

4.内容丰富，形式灵活

早会最忌讳走过场，让员工对它失去希望和耐心，所以早会的组织形式和内容要及时更换，不能千篇一律。早会的内容一定要围绕着企业的实际情况进行及时调整，这样才能大大地调动员工的积极性。将早会办得有声有色不困难，主要看主持人是否能及时地发现问题，能不能做好准备，能不能把形式及时地进行更新。

5.及时记录

早会召开过程中一定要有人在现场进行记录，这样才能便于检查监督，使员工的精神面貌得到很大的提高，从而带动效益的提高。因为大多数员工没有开过早会，所以不仅要口头传达，还应把相关流程及要求用书面告知每个员工，特别是要主持早会的员工，熟悉流程能最大限度地提高早会的质量。建议轮流主持早会，先在管理层进行轮换，逐渐推广到全员都能主持早会。通过一段时间的锻炼，我们便能明显地感觉到员工在享受民主管理的同时也能提高其个人素质和销售技能。