汽车美容行业在中国还属于新兴行业，起步比较晚，从业人员素质普遍偏低，目前尚无成熟的管理模式可以复制。曾经有个做管理的朋友对笔者讲到：“我们公司同时经营着一家连锁酒店和一个汽车美容店，酒店的管理模式比较成熟，服务比汽车美容行业做得要好很多。我将会把正规的酒店管理模式导入汽车美容店，那套管理模式一定会将汽车美容店的服务质量提升到一个全新的档次，在行业内迅速扬名。”两个月过后，又见到我的这位朋友，问他实施的效果如何，他一脸苦恼，摇着头说：“不行，不行。哎！酒店那边员工近200人，每天花不了两小时，做得很轻松。可是面对这个只有三四十人的汽车美容店，我算是服气了。”我问其原因，他回答说：“早上七点就有客户要求洗车，工作时间长，劳动强度大，工人不愿意，招呼不打直接告到劳动部门了。跟洗车的女客户讲道理，还没开讲，她一把拽上我的衣服，我还没来得及发火，她已经躺在地上又哭又滚，这个行业不好管理啊。”

以上我这位朋友反映的是行业客观存在的事实。但是有一点也是他不得不承认的，那就是他个人对汽车美容行业不够了解。不懂得各项施工程序，没能做出合理的岗位分工。比如洗车工工作时间长，如果由有行业经验的人来管理，可以采取分两组的方式：第一组，早上上班提前两小时，晚上下班提前两小时（7点至15点）；第二组，早上上班晚两个小时，晚上下班晚两个小时（9点至17点）。这样就可以既合理地遵守劳动法规，同时也能顺利地展开工作。当前汽车美容店多数规模都比较小，员工人数多在20～60人之间，这样的中小型店面最难管理，一般不太可能每个岗位都分一名专职人员去完成，否则人工成本太高，汽车美容店承受不了。不过，汽车美容店往往也就此产生了岗位责任不明确，出现问题每个人都在推卸责任，员工闹情绪，人员流动性大，车主投诉率高，店面管理混乱等状况。那么怎么做才更合适？通常我们是首先把各岗位的责任明确，把相应的工资收入明确，再相应地分配到店里有能力胜任的员工肩上。明确责、权、利，合理地分配工作，才能更有效地调动员工的积极性。(www.daowen.com)

以下是对汽车美容店各个岗位明确的分工职责和相关管理制度，供大家参考，有助于提高汽车美容店管理的正规化程度。