（1）记住公司的情况 公司的形象、规模、实力、行业地位及声誉等都在顾客的脑海中有不同的印象，从而影响到顾客对产品的信任。导购记住公司基本情况，既可以使说服顾客的工作更容易，也可以对公司有一种荣誉感、自豪感，从而增强销售信心。导购员要了解的公司情况包括：公司的历史（发展历程）、现状（规模、实力）、未来（发展规划、前景）、形象（经营理念、行业地位、荣誉、权威机构的评价），以及美容店店长的经历、荣誉等。

（2）记住产品及销售常识

1）掌握产品基本常识的方法——五步法：听、记、问、讲、演。

听——听业务主管介绍产品知识；

记——记住产品知识；

问——对于疑问要善于询问；(www.daowen.com)

讲——一定要讲出来才能让顾客明白；

演——多做演示试验，并模拟做现场介绍。

2）学习产品的方法步骤。先记住目前都有哪些产品，产品名称、类别、编号是什么，分别都适合什么样的车使用，使用方法、使用周期是怎样的，主打产品依次是哪些，零售价格是多少等。

3）导购员要相信自己的产品是最好的，增强自信以说服顾客。在记住产品知识的基础上，导购员要进一步欣赏自己产品的优点，相信自己的每款产品都是好产品，是能够为顾客带来好处的产品，是值得顾客购买的产品。这种信赖会给导购员以信心，从而使说服顾客的能力更强。