如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度，也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正的社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为“汽车服务界”的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位员工的期望。作为一名“汽车服务人”，我们的一言一行都代表着“汽车服务界”的企业形象，能否为客户提供优质服务直接影响到“汽车服务界”的企业声誉，即使有再好的商品，但对客户服务不周、态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降、业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。

迎送客户是表达公司情谊、体现礼貌素养的重要方面，是公司中最基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节。尤其是在迎接客户的时候，一定要给客户留下良好的第一印象，为下一步深入接触打下基础。当客户走到公司门前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：“欢迎您来到汽车美容店”，然后了解客户的需要，并将公司名片、优惠卡等送给客户。在接待过程中应注意以下几点：

1）客人要找的员工不在时，要明确告知该员工的去向和回店时间，并请客人留下电话、地址，问明是客人再次来公司，还是员工去找客人。(www.daowen.com)

2）当客户需要汽车美容养护服务时，接待员应立即通知相关的负责人。如果需要引领客户到其他办公室，应注意：在走廊引领时，接待人员应走在客户二三步之前，配合步调，让客户走在内侧；在楼梯引领时，上楼让客户走在前面，下楼时让客户走在后面，上下楼梯时，接待人员应注意客户的安全；在电梯引导时，接待人员应先进入电梯，等客户进入后再关闭电梯门，到达时，接待人员按开电梯门，让客户先走出电梯；在客厅里引导时，客户走入客厅，接待人员应用手指示，请客户坐下，待客户坐下后才能离开，如客户错坐下座，应请客户改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

3）当客户在公司等待时，接待人员应诚心诚意地端茶倒水，为客户提供消遣的读物，也可以请客户观赏陈列在店里的汽车精品。如果客户起身去观赏汽车精品，接待员应认真地向客户介绍各种商品的特点，但切忌强行向客户进行推销。

4）技术人员为客户提供服务时应讲普通话，使用文明用语，实事求是，为用户着想，不做误导宣传。