接打电话应注意以下几个方面：

1.最好在第一声电话铃响后接起电话

员工在接听电话时应有“我代表公司形象”的意识。

2.保持愉悦的心情

打电话时要保持良好的心情，用欢快的语调去感染对方。

3.声音清晰明朗

打电话过程中绝对不能懒散，不能吸烟、喝茶、吃零食。发出的声音要求清晰明朗、亲切悦耳且充满活力。即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。(www.daowen.com)

4.认真清楚地记录通话内容

接打电话要牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时，②Who何人，③Where何地，④What何事，⑤Why为什么，⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，要做到电话记录既简洁又完备，灵活地掌握5W1H技巧。

5.了解来电人的来电目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍。接电话时应了解对方来电的目的，尽可能问清事由，避免误事。如自己无法处理，也应认真记录下来，切忌只说“你找的人不在”就把电话挂了。

6.挂电话前的礼貌

要结束电话交谈时，一般应由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”。要注意等对方挂断电话后才能挂电话，不可自己讲完就挂断电话。