语言是沟通信息和交流思想感情的渠道，在服务业中占据着最基本、最重要的地位。语言作为一种表达方式，能随着时间、地点、场合、对象的不同表达出各种各样的信息和丰富多彩的思想感情。讲求谈吐礼仪必须做到以下几点：

1.使用敬语、谦语和雅语

敬语亦称“敬辞”，是表示尊敬礼貌的词语，如“请”“您”“贵方”“请教”“包涵”“打扰”和“拜托”等。除了出于礼貌之外，多使用敬语还可体现一个人的文化修养。谦语亦称“谦辞”，是向他人表示谦恭和自谦的一种词语。谦语最常见的用法是在别人面前谦称自己和自己的亲属。自谦和敬人，是一个不可分割的统一体。雅语是指一些比较文雅的词语，雅语常被用在一些正规的、有长辈和女性出席的场合。用雅语能体现出一个人的文化素养以及个人素质。言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下较深的印象。只要每个员工注意使用敬语、谦语和雅语，就能结交更多的朋友，赢得更大的市场。

2.与人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想，除注意说话的内容、声音的轻重外，还应注意保持与对话者的距离。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为不愿向他表示友好和亲近，是失礼的。但与人交谈时距离太近，稍有不慎就会把唾液溅在别人脸上，这也是不礼貌的。从礼仪角度来讲，一般保持1m左右的距离较为适合。这样既让对方有种亲切感，又保持一定的谈话距离，在常人的主观感受上也是最舒服的。(www.daowen.com)

3.恰当地称呼他人

每一位客户走进公司，我们的员工都要主动同对方打招呼。人们比较看重自己业已取得的地位，每个人都希望得到他人的尊重，因此对有头衔的人要称呼他的头衔。直呼其名仅适用于关系密切的人之间，比如公司的老客户或是公司员工本人的亲属、朋友等。当然，若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切。

4.善于言辞的谈吐

不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，都应该是平等的。公司员工与客户交谈，应选择汽车美容养护等与公司经营有关的事情作为话题。一方面，客户对这样的话题感兴趣，另一方面还可以起到宣传公司的作用。需要注意的是，公司员工不能主动提及对方的年龄、收入、个人物品的价值、婚姻状况、宗教信仰等话题，打听这些是不礼貌和缺乏教养的表现。