现代市场营销发展的趋势是服务营销的地位越来越重要。由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受的服务在很大程度上取决于服务无形属性的一面。正因为如此，服务营销广受关注。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，实行“承诺服务”，提高服务水平，及时传播有关商品和服务的信息，公正、诚恳地处理顾客投诉，通过优质服务使顾客成为满意用户、忠诚用户。汽车美容店的主要营业项目是为汽车用户提供汽车美容、汽车养护、汽车装饰和销售汽车精品等服务。实施服务营销无疑是公司营销战略的最佳选择。

人们消费的目的，是为了获得一种或多种服务，服务营销要求公司利用服务引导所有服务项目的销售。《哈佛商业评论》发表过一项研究报告指出，再次光临的顾客，可为企业带来25%～85%的利润，而吸引他们再来的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是产品本身，最后才是价格。服务质量已成为塑造企业品牌的不可或缺的因素。由此可见服务在现代市场营销中的重要地位与作用。

服务具有不可储存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过机遇就没有办法补救。因此，公司应特别注重提高服务意识和服务质量。

1）提高员工服务意识，倡导人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户，了解他们的真实需要，使整个服务过程富有人情味。每一个公司都应该认识到：客户的需求是公司一切经营的出发点和落脚点。提高服务质量能提高客户的满意程度，只有达到甚至超过客户的期望值，公司才能发展、壮大。把亲情与友情融入公司的服务中去，把服务他人作为工作的乐趣，发自内心地多一句问候、多一个微笑，使客户感受到亲人般的关爱、朋友般的温暖，公司自然就会赢得客户的尊重，从而吸引更多的客户。(www.daowen.com)

2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型。引导员工实施人性化服务，通过服务质量标兵、服务质量先进个人、先进班组等的评定，评选出各阶段、各级别的服务标兵与先进个人。采取物质奖励或精神奖励的方式，使之增强责任感与荣誉感。通过树立服务典型，开展向服务典型学习活动，激励先进，鞭策落后。请服务标兵讲述自己的成长历程，传授服务经验，交流服务技能，从而形成一个积极向上的氛围，带动服务水平的提高，逐步实现人性化服务。

3）从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，与客户接触的每个环节都会反映出公司的服务水平。因此，公司必须注重服务过程中的每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的服务期望，如24小时接听客户咨询电话并做到及时接听、耐心解答客户的咨询，对常见客户点一下头、给一个微笑、多一声问候，雨雪天及时提醒客户注意安全等，都能反映出公司员工对客户的关心，对于提高公司的美誉度至关重要。因此，公司全体员工都应从细微之处入手，养成良好的服务习惯，不断完善服务项目、提高服务水平。

服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上领先一步，谁就会取得竞争优势；谁在服务上更胜一筹，谁就会成为市场的主宰。每一家汽车美容店都应在初期就重视与竞争对手在服务上的竞争，突出个性化，逐步达到人性化服务目标，通过客户感知后的口碑宣传及汽车美容店采取的各种服务营销措施，最终提升本店在当地的影响力。