1.擦车工不慎将漆面划伤了怎么办？

能抛光处理的尽快抛光处理好，绝不能隐瞒不报，防止车主发现后把事情扩大化。

2.不小心将车标饰品损伤怎么办？

如果驾驶人执意要求包赔的，马上组织定购、置换。如驾驶人不要求赔偿，店长要诚意道歉，相应送车主一些小礼品。

3.不小心划伤漆面露出底漆怎么办？

马上通知车主，并问其是否可以立即喷漆；如果车主没时间，立刻出示事故责任单，写明原委，并表示车主随时可以来喷漆。

4.冲洗车时误冲到车主怎么办？

只要诚恳真挚地道歉，车主一般都不会为难员工的。

5.冲车工将水冲入车内怎么办？

询问主管在擦车过程中是否可以擦干或用气动吹风枪吹干；严重者通知车主，主动承担责任，然后再根据车主意见加以解决。

6.内饰清理工将车内贵重物品弄坏怎么办？

根据物品的价值程度由公司和个人分担赔偿。

7.将音响锁死或电器开关损坏怎么办？

第一时间找音响师处理，如不能解锁，通知车主到维护中心解码，店内音响师负责陪同。电器开关如修不好，也应及时更换，费用根据公司规定分担。

8.放错脚垫怎么办？

马上回想被放错的两辆车的车牌号，有条件时通知其到店内换回，或车主下次来时记得更换。

9.施工中将同事或车主手指挤伤怎么办？

看挤伤的情况，如严重立即到最近的医院救治；如属一般情况，应马上赔礼道歉，并相应地给一些经济补偿或项目补偿。

10.车主对封釉质量产生怀疑怎么办？

首先要坚持店内的宣传内容，不能改变或曲解自己的承诺，合理找出客户没有保养好的客观原因，解除客户疑问，不要让客户对其他项目产品产生怀疑的倾向。

11.洗车时车盖、风窗外有大量虫渍怎么办？(www.daowen.com)

1）先用水冲洗干净。

2）用干净毛巾蘸水轻轻地擦拭。

3）再用洗车香波擦拭。

4）冲干净后，继续用毛巾擦拭。

5）对于零星少许的虫渍，可转移到下道工序处理。

6）指定洗车工，让其有针对性地处理。

12.施工中不慎将钥匙锁在车中怎么办

1）马上联系车主看其是否随身携带备用钥匙。

2）根据车型、档次判定可否用工具由有经验的技工将车门强行开启，但必须由车主授权，否则决不可贸然开启。

3）请车主回家取钥匙。

4）如车主只有一把钥匙，又不愿从外面强行开启，只好找专业开锁师帮助开启。

13.如果客户对已装置完毕或销售出的物品要求退货怎么办？

1）一定要问明客户退货的原因。

2）向客户解释，争取解除疑虑而改变其退货的想法。

3）如果客户执意要退货，在没有改变物品的使用价值、货物完好无损的情况下，给予退货。

4）讲诚信、讲信誉，不应因客户一时的不满而拒之不退，要以真诚感动每个人。

14.吹尘枪头易划伤车漆怎么办？

1）可以用橡胶管保护枪头。

2）用胶带缠绕。

3）吹水时保持距离。