1.因公事两部门主管发生争吵怎么办？

1）先分别听取各自陈述事实的过程。

2）然后根据自己的判断，执行最佳的方案。

3）把两个主管叫到身边，进行开导、教育。

4）不要推卸自己的责任，在没有把事情弄清楚之前，没有理由去指责和批评别人，不能将自己置身事外，要勇于承担责任，勇于面对困难，并想办法共同去解决问题。

2.主管经常与职员发生矛盾如何处理？

1）了解其中的真正原因。

2）如果主管本人只因工作认真但方法简单，时常引起职员反对，则可以帮助其提高管理能力和改善处事方式，提升其综合能力，成为自己的好帮手。

3）如果其妄自尊大，不听取职员的意见，我行我素，目无他人，那么有必要考虑换人。但是，一定要谨慎，不可草率。

4）了解各主管的性格，赋予相应的权力、责任，并加强领导，不能听之任之，纵容无度。

5）对主管实施考核制度，定期评定，增强主管的责任感和紧迫感。做到知人善任，唯才是举。

3.员工与客户争吵怎么办？

首先，店长要主动向客户道歉。然后，再把员工叫到一边，详细了解事情原委。即使是员工的错，也不能当着客户的面批评员工，而要过后再处理员工。

4.客户提出无理、过分要求如何处理？

不要马上拒绝，令客户尴尬，而要分析他的要求是否可行，不可指责或批评客户，能做到的尽量考虑接受。

5.客户谩骂或动手打人怎么办？(www.daowen.com)

不要与其正面对抗，如果故意挑衅，应马上报警。

6.客户的物品、财产在洗车过程中丢失如何处理？

分清事态的轻重，密切注意事态的发展，如员工的确有嫌疑应马上报警，并控制现场不受破坏。

7.怎样处理客户质量投诉？

了解投诉的内容并及时核对，做出处理，让客户满意。

8.倒车时撞坏车辆或造成人员伤害怎么办？

如车主自行倒车，汽车美容店不予赔偿，但应给以安慰或协助修复。

如是店内员工行为，对损伤车辆要下责任事故单，汽车美容店负责对车辆进行修复。对撞伤的人员，必须先救治，再协调补偿措施。

9.同事之间打架怎么办？

令各自回去工作，不忙时，问清缘由，然后分别谈话，要求他俩握手言和。如果有一方不同意，根据公司相关制度处罚，并密切关注其人品及业务能力，必要时予以开除。

10.员工之间相互攀比，责任心不强怎么办？

店长应经常对员工做思想工作，加强员工的职业道德教育。店长应经常教育员工从小事做起，使员工意识到：最简单的工作做不好，永远做不成大事。

11.对违反规定的员工怎样处理？

以制度为原则，以真情感动员工，自觉做到一视同仁、一律平等。